# Kit inicial de conversão do período de teste

Modelos para adaptar, não resultados. Dimensionados para um teste de 14 dias. Do guia: https://fromhello.io/pt/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Versão: 2026-10-09 · fromHello

## 1. Eventos

| Evento | Envie quando | Propriedades | Enviado de |
|---|---|---|---|
| signup_started | O formulário de cadastro é enviado, antes da verificação do e-mail | source, plan_intent | Navegador |
| signup_completed | A conta existe e o e-mail foi verificado. Identifique o usuário aqui, com o ID que seu sistema de cobrança usa | trial_ends_at, plan | Servidor |
| activated | O usuário conclui sua ação “aha” pela primeira vez (defina-a uma vez, por exemplo “primeiro relatório compartilhado”) | activation_action, days_since_signup | Servidor |
| trial_expiring | Uma tarefa diária encontra trial_ends_at a três dias de distância, depois a um dia | days_left, trial_ends_at | Servidor, agendado |
| subscription_started | Seu provedor de cobrança confirma a primeira cobrança bem-sucedida | plan, interval, amount | Servidor, pelo webhook de cobrança |

Nomenclatura: object_action, snake_case, passado para fatos. Mantenha os dados pessoais no perfil, não nas propriedades dos eventos.

Exemplo de payload (a chamada `track` de qualquer ferramenta aceita este formato):

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Jornadas

|   | 1 · Onboarding: primeiro valor | 2 · Onboarding: teste parado | 3 · Resgate na expiração do teste |
|---|---|---|---|
| Gatilho | signup_completed | Nenhum evento activated 48 horas depois de signup_completed (repassado pela jornada 1) | trial_expiring com days_left = 3 |
| Filtro de entrada | Em um plano de teste; não é uma conta interna ou de teste | O mesmo, e nenhuma resposta ao e-mail de boas-vindas | Ainda sem subscription_started |
| Etapas | E-mail de boas-vindas → aguardar até 48 horas por activated → e-mail do próximo passo | E-mail de ajuda → aguardar até 3 dias por activated → contato em texto simples enviado por uma pessoa | Ramificação por activated: recapitulação de valor com uma objeção respondida, ou ajuda com oferta de extensão → lembrete T-1 → e-mail de expiração e dia de carência → e-mail de reativação 4 dias depois |
| Supressão | Contatos que cancelaram a inscrição ou tiveram hard bounce nunca entram; no máximo um e-mail de marketing por dia somando todas as jornadas | O mesmo; pausar enquanto uma pessoa responde ao usuário | O mesmo; pular o e-mail de reativação se o usuário respondeu ou agendou uma conversa |
| Saída e objetivo | Objetivo: activated. Saída em subscription_started | Objetivo: activated. Saída em subscription_started | Objetivo e saída: subscription_started, em qualquer etapa |

## 3. Mensagens

| Mensagem | Assunto | Primeira frase | Uma chamada para ação |
|---|---|---|---|
| Onboarding (boas-vindas) | Boas-vindas ao {product}: uma coisa para fazer primeiro | A maioria das equipes começa a tirar valor do {product} no dia em que consegue {aha_action}. Este é o caminho mais curto até lá. | {aha_action} |
| Ativação (próximo passo) | Você {aha_action_past}. Veja o que vem a seguir | Esse é o passo a que a maioria dos testes nunca chega. O próximo é {next_action}, e leva uns cinco minutos. | {next_action} |
| Ajuda (teste parado) | Travou em {setup_step}? | Você se cadastrou há {days} dias e ainda não {aha_action_past}. Em geral, o problema é {common_blocker}: veja como resolver, ou responda e uma pessoa vai ajudar. | Responder a este e-mail |
| Teste perto do fim (T-3, T-1) | Faltam {days_left} dias: o que você construiu até agora | Até agora, você {usage_summary}. No plano {plan}, tudo isso continua funcionando depois de {trial_end_date}. | Escolher um plano |
| Expiração (dia de carência) | Seu teste terminou. Seu trabalho continua aqui | Seu teste terminou em {trial_end_date}. Seus {objects} ficam guardados por {grace_days} dias, para você escolher um plano sem perder nada. | Manter minha conta |
| Reativação (reconquista) | Continue de onde parou | Desde o seu último acesso, lançamos {relevant_change}. Seus {objects} continuam aqui, se quiser dar outra olhada. | Reiniciar meu teste |

## 4. Antes de ativar

- Rode cada jornada com um perfil de teste: acione cada evento manualmente e confira quem entra, quem espera e quem sai.
- Pague com um cartão de teste no meio da jornada 3 e confirme que os e-mails restantes param.
- Envie no fuso horário de cada usuário, nunca de madrugada, e limite o e-mail de marketing a um por dia somando todas as jornadas.
- Se você coleta o cartão logo no início, comece os lembretes cedo o bastante para as regras de aviso das bandeiras de cartão (veja o guia).
- Meça a conversão do teste para o plano pago por coorte de semana de cadastro e mantenha um pequeno grupo holdout se quiser saber o que a própria sequência acrescenta.