# Kit de démarrage : conversion d'essai

Des modèles à adapter, pas des résultats. Calibrés pour un essai de 14 jours. Tiré du guide : https://fromhello.io/fr/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Version : 2026-10-09 · fromHello

## 1. Événements

| Événement | Quand l'envoyer | Propriétés | Envoyé depuis |
|---|---|---|---|
| signup_started | Le formulaire d'inscription est envoyé, avant la vérification de l'e-mail | source, plan_intent | Navigateur |
| signup_completed | Le compte existe et l'e-mail est vérifié. Identifiez l'utilisateur ici, avec l'identifiant de votre outil de facturation | trial_ends_at, plan | Serveur |
| activated | L'utilisateur réalise votre action de déclic pour la première fois (définissez-la une fois, par exemple « premier rapport partagé ») | activation_action, days_since_signup | Serveur |
| trial_expiring | Une tâche quotidienne trouve un trial_ends_at à trois jours, puis à un jour | days_left, trial_ends_at | Serveur, planifié |
| subscription_started | Votre outil de facturation confirme le premier paiement réussi | plan, interval, amount | Serveur, depuis le webhook de facturation |

Nommage : objet_action, snake_case, passé pour les faits. Gardez les données personnelles sur le profil, pas dans les propriétés des événements.

Exemple de charge utile (l'appel `track` de n'importe quel outil prend cette forme) :

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Parcours

|   | 1 · Onboarding : première valeur | 2 · Onboarding : essai bloqué | 3 · Sauvetage avant expiration |
|---|---|---|---|
| Déclencheur | signup_completed | Aucun événement activated 48 heures après signup_completed (relais du parcours 1) | trial_expiring avec days_left = 3 |
| Filtre d'entrée | En essai ; pas un compte interne ou de test | Idem, et pas de réponse à l'e-mail de bienvenue | Pas encore de subscription_started |
| Étapes | E-mail de bienvenue → attente de activated, 48 heures maximum → e-mail de prochaine étape | E-mail d'aide → attente de activated, 3 jours maximum → message en texte brut, signé par une personne | Branche sur activated : rappel de valeur avec une objection traitée, ou aide avec une offre de prolongation → rappel à J-1 → e-mail d'expiration et de jour de grâce → e-mail de réactivation 4 jours plus tard |
| Exclusions | Les désinscrits et les hard bounces n'entrent jamais ; un e-mail marketing par jour au plus, tous parcours confondus | Idem ; pause tant qu'une personne répond à leur message | Idem ; pas d'e-mail de réactivation s'ils ont répondu ou réservé un appel |
| Sortie et objectif | Objectif : activated. Sortie sur subscription_started | Objectif : activated. Sortie sur subscription_started | Objectif et sortie : subscription_started, à n'importe quelle étape |

## 3. Messages

| Message | Objet | Première phrase | Un seul appel à l'action |
|---|---|---|---|
| Onboarding (bienvenue) | Bienvenue sur {product} : une seule chose à faire d'abord | La plupart des équipes tirent de la valeur de {product} le jour où elles {aha_action}. Voici le chemin le plus court. | {aha_action} |
| Activation (prochaine étape) | Vous avez {aha_action_past}. Voici la suite | C'est l'étape que la plupart des essais n'atteignent jamais. La suivante, c'est {next_action}, et cela prend environ cinq minutes. | {next_action} |
| Aide (essai bloqué) | Bloqué sur {setup_step} ? | Vous vous êtes inscrit il y a {days} jours et n'avez pas encore {aha_action_past}. En général, c'est {common_blocker} : voici la solution, ou répondez et une personne vous aidera. | Répondre à cet e-mail |
| Fin d'essai proche (J-3, J-1) | Plus que {days_left} jours : ce que vous avez construit | Jusqu'ici, vous avez {usage_summary}. Avec {plan}, tout continue de tourner après le {trial_end_date}. | Choisir une offre |
| Expiration (jour de grâce) | Votre essai est terminé. Votre travail est toujours là | Votre essai s'est terminé le {trial_end_date}. Vos {objects} restent en place pendant {grace_days} jours : vous pouvez choisir une offre sans rien perdre. | Garder mon compte |
| Réactivation (reconquête) | Reprenez là où vous en étiez | Depuis votre dernière connexion, nous avons livré {relevant_change}. Vos {objects} sont toujours là si vous voulez y rejeter un œil. | Relancer mon essai |

## 4. Avant de tout activer

- Testez chaque parcours avec un profil de test : déclenchez chaque événement à la main et vérifiez qui entre, qui attend et qui sort.
- Payez avec une carte de test au milieu du parcours 3 et vérifiez que les e-mails restants s'arrêtent.
- Envoyez dans le fuseau horaire de chaque utilisateur, jamais la nuit, et plafonnez l'e-mail marketing à un par jour, tous parcours confondus.
- Si vous demandez une carte dès l'inscription, lancez les rappels assez tôt pour respecter les délais de préavis des réseaux de cartes (voir le guide).
- Mesurez la conversion d'essai par cohorte de semaine d'inscription, et gardez un petit groupe témoin si vous voulez savoir ce que la séquence apporte vraiment.