# Kit de inicio: de la prueba gratuita al pago

Plantillas para adaptar, no resultados. Pensado para una prueba de 14 días. De la guía: https://fromhello.io/es/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Versión: 2026-10-09 · fromHello

## 1. Eventos

| Evento | Envíalo cuando | Propiedades | Se envía desde |
|---|---|---|---|
| signup_started | Se envía el formulario de registro, antes de verificar el email | source, plan_intent | Navegador |
| signup_completed | La cuenta existe y el email está verificado. Identifica aquí al usuario, con el ID que usa tu sistema de facturación | trial_ends_at, plan | Servidor |
| activated | El usuario completa tu acción aha por primera vez (defínela una sola vez, por ejemplo “primer informe compartido”) | activation_action, days_since_signup | Servidor |
| trial_expiring | Un proceso diario detecta que trial_ends_at está a tres días, y luego a un día | days_left, trial_ends_at | Servidor, programado |
| subscription_started | Tu proveedor de facturación confirma el primer cargo correcto | plan, interval, amount | Servidor, desde el webhook de facturación |

Nomenclatura: object_action, snake_case, pasado para los hechos. Guarda los datos personales en el perfil, no en las propiedades de los eventos.

Ejemplo de payload (la llamada `track` de cualquier herramienta acepta esta forma):

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Journeys

|   | 1 · Onboarding: primer valor | 2 · Onboarding: prueba estancada | 3 · Rescate al caducar la prueba |
|---|---|---|---|
| Disparador | signup_completed | Ningún evento activated 48 horas después de signup_completed (lo traspasa el journey 1) | trial_expiring con days_left = 3 |
| Filtro de entrada | En un plan de prueba; no es una cuenta interna ni de test | Lo mismo, y sin respuesta al email de bienvenida | Todavía sin subscription_started |
| Pasos | Email de bienvenida → esperar hasta 48 horas a activated → email con el siguiente paso | Email de ayuda → esperar hasta 3 días a activated → mensaje de seguimiento en texto plano de una persona | Rama según activated: resumen de valor con una objeción respondida, o ayuda con una oferta de ampliación → recordatorio T-1 → email de caducidad y día de gracia → email de reactivación 4 días después |
| Supresión | Los contactos dados de baja o con rebote duro nunca entran; como máximo un email de marketing al día entre todos los journeys | Lo mismo; pausa mientras una persona responde a su mensaje | Lo mismo; omite el email de reactivación si respondió o reservó una llamada |
| Salida y objetivo | Objetivo: activated. Salida con subscription_started | Objetivo: activated. Salida con subscription_started | Objetivo y salida: subscription_started, en cualquier paso |

## 3. Mensajes

| Mensaje | Asunto | Primera línea | Una única llamada a la acción |
|---|---|---|---|
| Onboarding (bienvenida) | Te damos la bienvenida a {product}: lo primero que debes hacer | La mayoría de los equipos obtienen valor de {product} el mismo día en que dan este paso: {aha_action}. Este es el camino más corto para llegar. | {aha_action} |
| Activación (siguiente paso) | Ya {aha_action_past}. Esto es lo que viene ahora | Es el paso al que la mayoría de las pruebas nunca llegan. El siguiente es {next_action}, y lleva unos cinco minutos. | {next_action} |
| Ayuda (prueba estancada) | ¿Te has atascado en {setup_step}? | Te registraste hace {days} días y todavía no {aha_action_past}. Normalmente es por {common_blocker}: aquí tienes la solución, o responde y te ayudará una persona. | Responde a este email |
| Prueba a punto de terminar (T-3, T-1) | Quedan {days_left} días: lo que has construido hasta ahora | Hasta ahora: {usage_summary}. Con {plan}, todo seguirá funcionando después del {trial_end_date}. | Elige un plan |
| Caducidad (día de gracia) | Tu prueba ha terminado. Tu trabajo sigue aquí | Tu prueba terminó el {trial_end_date}. Tus {objects} se conservan durante {grace_days} días, así que puedes elegir un plan sin perder nada. | Conservar mi cuenta |
| Reactivación (recuperación) | Retoma donde lo dejaste | Desde tu último inicio de sesión, hemos lanzado {relevant_change}. Tus {objects} siguen aquí si quieres echar otro vistazo. | Reiniciar mi prueba |

## 4. Antes de activarlo

- Prueba cada journey con un perfil de test: dispara cada evento a mano y comprueba quién entra, quién espera y quién sale.
- Paga con una tarjeta de prueba a mitad del journey 3 y confirma que los emails restantes se detienen.
- Envía en la zona horaria de cada usuario, nunca de madrugada, y limita el email de marketing a uno al día entre todos los journeys.
- Si pides la tarjeta al principio, empieza los recordatorios con la antelación suficiente para cumplir las reglas de aviso de las redes de tarjetas (consulta la guía).
- Mide la conversión de prueba a pago por cohortes de semana de registro, y mantén un pequeño grupo de control si quieres saber qué aporta la secuencia por sí misma.