# Kit di partenza: dalla prova all’abbonamento

Template da adattare, non risultati. Pensato per una prova di 14 giorni. Dalla guida: https://fromhello.io/it/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Versione: 2026-10-09 · fromHello

## 1. Eventi

| Evento | Invialo quando | Proprietà | Inviato da |
|---|---|---|---|
| signup_started | Il modulo di registrazione viene inviato, prima della verifica dell’email | source, plan_intent | Browser |
| signup_completed | L’account esiste e l’email è verificata. Identifica qui l’utente, con l’ID usato dal tuo sistema di fatturazione | trial_ends_at, plan | Server |
| activated | L’utente completa per la prima volta la tua azione aha (definiscila una volta sola, per esempio “primo report condiviso”) | activation_action, days_since_signup | Server |
| trial_expiring | Un job giornaliero trova trial_ends_at a tre giorni, poi a un giorno | days_left, trial_ends_at | Server, programmato |
| subscription_started | Il tuo provider di fatturazione conferma il primo addebito andato a buon fine | plan, interval, amount | Server, dal webhook di fatturazione |

Denominazione: oggetto_azione, snake_case, il passato per i fatti avvenuti. Tieni i dati personali sul profilo, non nelle proprietà degli eventi.

Esempio di payload (la chiamata `track` di qualsiasi strumento accetta questa forma):

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Percorsi

|   | 1 · Onboarding: primo valore | 2 · Onboarding: prova ferma | 3 · Salvataggio alla scadenza della prova |
|---|---|---|---|
| Trigger | signup_completed | Nessun evento activated 48 ore dopo signup_completed (passaggio dal percorso 1) | trial_expiring con days_left = 3 |
| Filtro di ingresso | Su un piano di prova; non un account interno o di test | Idem, e nessuna risposta all’email di benvenuto | Ancora nessun subscription_started |
| Passaggi | Email di benvenuto → attesa di activated (fino a 48 ore) → email sul passo successivo | Email di aiuto → attesa di activated (fino a 3 giorni) → messaggio in testo semplice da parte di una persona | Diramazione su activated: riepilogo del valore con la risposta a un’obiezione, oppure aiuto con un’offerta di proroga → promemoria T-1 → email di scadenza e giorno di tolleranza → email di riattivazione 4 giorni dopo |
| Soppressione | I contatti disiscritti e in hard bounce non entrano mai; al massimo un’email di marketing al giorno tra tutti i percorsi | Idem; pausa mentre una persona risponde al suo messaggio | Idem; salta l’email di riattivazione se ha risposto o ha prenotato una chiamata |
| Uscita e obiettivo | Obiettivo: activated. Uscita all’arrivo di subscription_started | Obiettivo: activated. Uscita all’arrivo di subscription_started | Obiettivo e uscita: subscription_started, a qualsiasi passaggio |

## 3. Messaggi

| Messaggio | Oggetto | Frase di apertura | Una sola call to action |
|---|---|---|---|
| Onboarding (benvenuto) | Ti diamo il benvenuto in {product}: una cosa da fare per prima | La maggior parte dei team ottiene valore da {product} il giorno in cui riesce a {aha_action}. Ecco la strada più breve per arrivarci. | {aha_action} |
| Attivazione (passo successivo) | Hai {aha_action_past}. Ecco cosa viene dopo | È il passo che la maggior parte delle prove non raggiunge mai. Il prossimo è {next_action}, e richiede circa cinque minuti. | {next_action} |
| Aiuto (prova ferma) | Problemi con {setup_step}? | La tua registrazione risale a {days} giorni fa e non hai ancora {aha_action_past}. Di solito il problema è {common_blocker}: ecco la soluzione, oppure rispondi e ti aiuterà una persona. | Rispondi a questa email |
| Prova vicina alla fine (T-3, T-1) | Mancano {days_left} giorni: ecco cosa hai costruito finora | Finora hai {usage_summary}. Con {plan}, tutto questo continua a funzionare dopo la scadenza ({trial_end_date}). | Scegli un piano |
| Scadenza (giorno di tolleranza) | La tua prova è finita. Il tuo lavoro è ancora qui | La tua prova è scaduta in data {trial_end_date}. I tuoi {objects} restano dove sono per {grace_days} giorni, così puoi scegliere un piano senza perdere nulla. | Mantieni l’account |
| Riattivazione (riconquista) | Riprendi da dove avevi lasciato | Dal tuo ultimo accesso abbiamo rilasciato {relevant_change}. I tuoi {objects} sono ancora qui, se vuoi darci un’altra occhiata. | Riavvia la prova |

## 4. Prima di attivare tutto

- Prova ogni percorso con un profilo di test: invia a mano ogni evento e controlla chi entra, chi attende e chi esce.
- Paga con una carta di test a metà del percorso 3 e verifica che le email rimanenti si fermino.
- Invia nel fuso orario di ogni utente, mai di notte, e limita le email di marketing a una al giorno tra tutti i percorsi.
- Se chiedi la carta all’inizio, fai partire i promemoria abbastanza presto per rispettare le regole di preavviso dei circuiti (vedi la guida).
- Misura la conversione da prova a pagamento per coorte di settimana di registrazione, e tieni un piccolo holdout group se vuoi sapere cosa aggiunge la sequenza in sé.