# Starter-Kit: von der Testphase zum zahlenden Kunden

Vorlagen zum Anpassen, keine Ergebnisse. Ausgelegt auf eine 14-tägige Testphase. Aus dem Leitfaden: https://fromhello.io/de/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Version: 2026-10-09 · fromHello

## 1. Events

| Event | Wann senden | Eigenschaften | Gesendet von |
|---|---|---|---|
| signup_started | Das Anmeldeformular wird abgeschickt, vor der Bestätigung der E-Mail-Adresse | source, plan_intent | Browser |
| signup_completed | Das Konto existiert und die E-Mail-Adresse ist bestätigt. Identifizieren Sie den Nutzer hier, mit der ID, die Ihr Abrechnungssystem verwendet | trial_ends_at, plan | Server |
| activated | Der Nutzer führt Ihre Aha-Aktion zum ersten Mal aus (einmal definieren, zum Beispiel „ersten Bericht geteilt“) | activation_action, days_since_signup | Server |
| trial_expiring | Ein täglicher Job findet ein trial_ends_at in drei Tagen, dann in einem Tag | days_left, trial_ends_at | Server, zeitgesteuert |
| subscription_started | Ihr Abrechnungsanbieter bestätigt die erste erfolgreiche Abbuchung | plan, interval, amount | Server, über den Abrechnungs-Webhook |

Benennung: object_action, snake_case, Vergangenheitsform für Fakten. Personenbezogene Daten gehören ins Profil, nicht in Event-Eigenschaften.

Beispiel-Payload (der `track`-Aufruf jedes Tools hat diese Form):

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Journeys

|   | 1 · Onboarding: erster Nutzen | 2 · Onboarding: festgefahrene Testphase | 3 · Rettung vor Ablauf der Testphase |
|---|---|---|---|
| Trigger | signup_completed | Kein activated-Event 48 Stunden nach signup_completed (übergeben von Journey 1) | trial_expiring mit days_left = 3 |
| Einstiegsfilter | Im Testtarif; kein internes oder Testkonto | Ebenso, und keine Antwort auf die Willkommens-E-Mail | Noch kein subscription_started |
| Schritte | Willkommens-E-Mail → bis zu 48 Stunden auf activated warten → E-Mail zum nächsten Schritt | Hilfe-E-Mail → bis zu 3 Tage auf activated warten → persönliche Nachfrage als reine Text-E-Mail | Verzweigung nach activated: Nutzen-Zusammenfassung mit einem beantworteten Einwand oder Hilfe mit einem Verlängerungsangebot → Erinnerung bei T-1 → E-Mail zu Ablauf und Kulanztag → Reaktivierungs-E-Mail 4 Tage später |
| Ausschluss | Abgemeldete Kontakte und Kontakte mit Hard Bounce treten nie ein; höchstens eine Marketing-E-Mail pro Tag über alle Journeys hinweg | Ebenso; pausieren, solange ein Mensch auf ihre Antwort eingeht | Ebenso; Reaktivierungs-E-Mail auslassen, wenn sie geantwortet oder einen Termin gebucht haben |
| Ausstieg und Ziel | Ziel: activated. Ausstieg bei subscription_started | Ziel: activated. Ausstieg bei subscription_started | Ziel und Ausstieg: subscription_started, bei jedem Schritt |

## 3. Nachrichten

| Nachricht | Betreffzeile | Einstiegssatz | Ein einziger CTA |
|---|---|---|---|
| Onboarding (Willkommen) | Willkommen bei {product}: eine Sache zuerst | Die meisten Teams haben an dem Tag Nutzen von {product}, an dem sie {aha_action}. Hier ist der kürzeste Weg dorthin. | {aha_action} |
| Aktivierung (nächster Schritt) | Sie haben {aha_action_past}. Das kommt als Nächstes | Diesen Schritt erreichen die meisten Testphasen nie. Der nächste ist {next_action}, und er dauert etwa fünf Minuten. | {next_action} |
| Hilfe (festgefahrene Testphase) | Hängen Sie bei {setup_step} fest? | Sie haben sich vor {days} Tagen angemeldet und noch nicht {aha_action_past}. Meist liegt es an {common_blocker}: Hier ist die Lösung, oder antworten Sie, und ein Mensch hilft Ihnen. | Auf diese E-Mail antworten |
| Testphase kurz vor dem Ende (T-3, T-1) | Noch {days_left} Tage: was Sie bisher aufgebaut haben | Bisher haben Sie {usage_summary}. Mit {plan} läuft all das nach dem {trial_end_date} weiter. | Tarif wählen |
| Ablauf (Kulanztag) | Ihre Testphase ist beendet. Ihre Arbeit ist noch da | Ihre Testphase endete am {trial_end_date}. Ihre {objects} bleiben {grace_days} Tage erhalten, Sie können also einen Tarif wählen, ohne etwas zu verlieren. | Mein Konto behalten |
| Reaktivierung (Rückgewinnung) | Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben | Seit Ihrem letzten Login haben wir {relevant_change} veröffentlicht. Ihre {objects} sind noch da, falls Sie noch einmal hineinschauen möchten. | Meine Testphase neu starten |

## 4. Bevor Sie es einschalten

- Testen Sie jede Journey mit einem Testprofil: Lösen Sie jedes Event von Hand aus und prüfen Sie, wer eintritt, wer wartet und wer aussteigt.
- Bezahlen Sie mitten in Journey 3 mit einer Testkarte und prüfen Sie, ob die restlichen E-Mails stoppen.
- Senden Sie in der Zeitzone jedes Nutzers, nie über Nacht, und begrenzen Sie Marketing-E-Mails auf eine pro Tag über alle Journeys hinweg.
- Wenn Sie die Karte vorab erfassen, starten Sie die Erinnerungen früh genug für die Vorankündigungsfristen der Kartennetzwerke (siehe Leitfaden).
- Messen Sie Trial-to-Paid nach Kohorten pro Anmeldewoche und halten Sie eine kleine Holdout-Gruppe zurück, wenn Sie wissen wollen, was die Sequenz selbst bringt.