# Zestaw startowy: z okresu próbnego do płatnego planu

Szablony do dostosowania, a nie wyniki. Przygotowane pod 14-dniowy okres próbny. Z poradnika: https://fromhello.io/pl/learn/growth-for-small-teams/trial-expiration-and-trial-to-paid-emails

Wersja: 2026-10-09 · fromHello

## 1. Zdarzenia

| Zdarzenie | Wysyłaj, gdy | Właściwości | Źródło |
|---|---|---|---|
| signup_started | Formularz rejestracji zostaje wysłany, przed weryfikacją adresu e-mail | source, plan_intent | Przeglądarka |
| signup_completed | Konto istnieje, a adres e-mail jest zweryfikowany. Tu zidentyfikuj użytkownika, z identyfikatorem, którego używa Twój system rozliczeń | trial_ends_at, plan | Serwer |
| activated | Użytkownik po raz pierwszy wykonuje Twoje działanie „aha” (zdefiniuj je raz, np. „pierwszy raport udostępniony”) | activation_action, days_since_signup | Serwer |
| trial_expiring | Codzienne zadanie wykrywa, że do trial_ends_at zostały trzy dni, a potem jeden dzień | days_left, trial_ends_at | Serwer, zadanie cykliczne |
| subscription_started | Twój dostawca płatności potwierdza pierwsze udane obciążenie | plan, interval, amount | Serwer, z webhooka rozliczeń |

Nazewnictwo: object_action, snake_case, czas przeszły dla faktów. Dane osobowe trzymaj w profilu, a nie we właściwościach zdarzeń.

Przykładowy payload (wywołanie `track` w każdym narzędziu ma taki kształt):

```json
{
  "event": "trial_expiring",
  "userId": "usr_123",
  "properties": {
    "days_left": 3,
    "trial_ends_at": "2026-10-23T00:00:00Z"
  }
}
```

## 2. Ścieżki

|   | 1 · Onboarding: pierwsza wartość | 2 · Onboarding: utknięty trial | 3 · Ratunek przy wygaśnięciu triala |
|---|---|---|---|
| Wyzwalacz | signup_completed | Brak zdarzenia activated 48 godzin po signup_completed (przekazanie ze ścieżki 1) | trial_expiring z days_left = 3 |
| Filtr wejścia | Plan próbny; nie konto wewnętrzne ani testowe | To samo i brak odpowiedzi na e-mail powitalny | Jeszcze brak subscription_started |
| Kroki | E-mail powitalny → czekaj do 48 godzin na activated → e-mail z kolejnym krokiem | E-mail z pomocą → czekaj do 3 dni na activated → e-mail tekstowy od człowieka z pytaniem, jak idzie | Rozgałęzienie według activated: podsumowanie wartości z odpowiedzią na jeden zarzut albo pomoc z propozycją przedłużenia → przypomnienie T-1 → e-mail o wygaśnięciu i dniu karencji → e-mail reaktywacyjny 4 dni później |
| Wykluczenia | Kontakty wypisane i z twardym odbiciem nigdy nie wchodzą; najwyżej jeden e-mail marketingowy dziennie we wszystkich ścieżkach | To samo; wstrzymaj, gdy ktoś z zespołu odpowiada na wiadomość użytkownika | To samo; pomiń e-mail reaktywacyjny, jeśli użytkownik odpowiedział albo umówił rozmowę |
| Wyjście i cel | Cel: activated. Wyjście przy subscription_started | Cel: activated. Wyjście przy subscription_started | Cel i wyjście: subscription_started, na dowolnym kroku |

## 3. Wiadomości

| Wiadomość | Temat | Pierwsze zdanie | Jedno wezwanie do działania |
|---|---|---|---|
| Onboarding (powitanie) | Witaj w {product}: zacznij od jednej rzeczy | Większość zespołów zaczyna czerpać korzyści z {product} w dniu, w którym {aha_action}. Oto najkrótsza droga do celu. | {aha_action} |
| Aktywacja (kolejny krok) | Gotowe: {aha_action_past}. Oto, co dalej | Do tego kroku większość triali nigdy nie dociera. Następny to {next_action} i zajmuje ok. pięciu minut. | {next_action} |
| Pomoc (utknięty trial) | Problem z krokiem {setup_step}? | Od Twojej rejestracji minęło {days} dni, a etap „{aha_action_past}” wciąż przed Tobą. Zwykle chodzi o {common_blocker}: oto rozwiązanie. Możesz też odpowiedzieć, a pomoże Ci ktoś z naszego zespołu. | Odpowiedz na ten e-mail |
| Koniec triala się zbliża (T-3, T-1) | Zostało dni: {days_left}. Oto, co już masz | Do tej pory: {usage_summary}. W planie {plan} wszystko to działa dalej po {trial_end_date}. | Wybierz plan |
| Wygaśnięcie (dzień karencji) | Twój okres próbny się skończył. Twoja praca wciąż tu jest | Twój okres próbny zakończył się {trial_end_date}. Twoje {objects} zostają na miejscu przez {grace_days} dni, więc możesz wybrać plan, nic nie tracąc. | Zachowaj moje konto |
| Reaktywacja (win-back) | Wróć do tego, co już zaczęte | Od Twojego ostatniego logowania wprowadziliśmy {relevant_change}. Twoje {objects} wciąż tu są, jeśli chcesz przyjrzeć się im jeszcze raz. | Wznów mój okres próbny |

## 4. Zanim to włączysz

- Przetestuj każdą ścieżkę na profilu testowym: wywołaj ręcznie każde zdarzenie i sprawdź, kto wchodzi, kto czeka, a kto wychodzi.
- Zapłać kartą testową w połowie ścieżki 3 i sprawdź, że pozostałe e-maile przestają wychodzić.
- Wysyłaj w strefie czasowej każdego użytkownika, nigdy w nocy, i ogranicz e-maile marketingowe do jednego dziennie we wszystkich ścieżkach.
- Jeśli zbierasz dane karty z góry, zaczynaj przypomnienia na tyle wcześnie, żeby spełnić zasady organizacji kartowych dotyczące wyprzedzenia (zob. poradnik).
- Mierz konwersję trial-to-paid w kohortach według tygodnia rejestracji i zachowaj małą grupę holdout, jeśli chcesz wiedzieć, ile wnosi sama sekwencja.