Comment fonctionne une campagne de reconquête ?
La campagne démarre sur un déclencheur d'inactivité — aucun achat, connexion ou clic pendant une fenêtre définie, généralement exprimée comme un segment dynamique du type « aucune commande depuis 90 jours ». Les contacts concernés entrent dans une courte séquence qui monte en intensité, du simple rappel à la demande directe, puis en sortent proprement, qu'ils reviennent ou non. La conception des messages, du rythme et des branches est un sujet à part entière : le guide rétention et reconquête le traite de bout en bout.
Que contient une séquence de reconquête ?
- Une relance légère — un message « toujours intéressé ? » sans pression commerciale.
- Un point sur les nouveautés — les fonctionnalités ou correctifs qui répondent à la raison probable du départ.
- Une offre — remise, essai prolongé ou onboarding accompagné, si vos marges le permettent.
- Un dernier message d'adieu — après quoi les contacts silencieux rejoignent la liste de suppression.
Quand faut-il renoncer à un client inactif ?
Plus tôt qu'on ne le croit. Les fournisseurs de messagerie interprètent les envois répétés vers des adresses inactives comme un signal de spam : une séquence de reconquête sans fin dégrade la délivrabilité de tout le reste de vos envois. Fixez une politique de sunset dès le départ — par exemple trois messages sans réponse sur 30 jours — et supprimez des envois les contacts qui n'ont pas réagi. Un contact supprimé peut toujours revenir par un achat ou une connexion ; une réputation d'expéditeur abîmée se répare beaucoup plus difficilement. Suivez votre taux d'attrition pour mesurer ce qu'un programme de reconquête efficace peut rapporter.
Pourquoi c'est important pour une équipe de deux personnes
Reconquérir un client inactif coûte généralement moins cher que d'en acquérir un nouveau : le compte, le consentement et l'historique existent déjà. Pour une petite équipe sans budget de réacquisition payante, une séquence de reconquête automatisée est ce qui se rapproche le plus d'un revenu récupéré gratuitement : on la construit une fois, elle tourne seule, et le bilan hebdomadaire montre qui est revenu.