Guides · Canaux & délivrabilité
Une plateforme, tous les canaux.
Une plateforme d'engagement client, c'est le système qui touche vos clients sur chaque canal — e-mail, SMS, push web et in-app — et qui fait en sorte que ces messages arrivent. Ce parcours explique les canaux, comment ils travaillent ensemble plutôt qu'en silos, et les règles de délivrabilité et de consentement qui décident si un message est vu.
Dans ce guide
- 01Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client (CEP) ?Une plateforme d'engagement client est un logiciel qui gère les profils et les événements clients et les joint sur plusieurs canaux — e-mail, SMS, push web, in-app — depuis un seul endroit. Elle diffère d'un service d'envoi d'e-mails, qui n'envoie que des e-mails, et d'un CDP, qui unifie les données mais n'envoie rien.Lire
- 02Délivrabilité e-mail pour startupsLa délivrabilité, c'est savoir si votre e-mail atteint la boîte de réception plutôt que les spams ou un blocage. Trois leviers la déterminent : l'authentification qui prouve votre identité, la réputation d'expéditeur bâtie dans le temps, et l'hygiène de liste qui maintient un public engagé. Réussissez-les et la boîte suit.Lire
- 03Multi-canal vs omnicanalLe multi-canal consiste à utiliser plusieurs canaux qui tournent chacun de leur côté ; l'omnicanal coordonne ces canaux autour d'une vue client unique, pour que le timing, le message et la suppression suivent d'un canal à l'autre. La différence tient à la coordination, pas au nombre de canaux.Lire
- 04Les bases du marketing SMSLe marketing SMS consiste à envoyer des messages texte promotionnels ou de cycle de vie à des personnes ayant explicitement donné leur consentement. Aux États-Unis, il est encadré par le TCPA et par l'enregistrement A2P 10DLC des opérateurs. Obtenez le consentement, enregistrez votre trafic, respectez STOP, et réservez le SMS aux moments urgents.Lire
- 05Push web et messages in-appLes notifications push web atteignent l'appareil ou le navigateur d'un utilisateur même lorsqu'il a quitté votre site, après un opt-in explicite, tandis que les messages in-app n'apparaissent que pendant que l'utilisateur est actif dans votre produit. Portée, consentement et missions différents.Lire
- 06Orchestration de parcours multicanalL'orchestration de parcours, c'est coordonner les messages entre les canaux et dans le temps comme un seul flux — décider la prochaine meilleure étape par personne avec des branches, des attentes, l'attente d'événement, des splits A/B et la suppression croisée, plutôt que déclencher chaque canal séparément. Elle traite l'e-mail, le SMS, le push web et l'in-app comme une seule conversation.Lire
- 07E-mail transactionnel vs marketingUn e-mail transactionnel est déclenché par une action de l'utilisateur et porte une information dont il a besoin — un reçu, une réinitialisation de mot de passe, un suivi de livraison — tandis qu'un e-mail marketing promeut et exige consentement et désinscription. Trois choses les séparent : le déclencheur, le consentement et les règles applicables.Lire
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