Guides · Canaux & délivrabilité
Une plateforme, tous les canaux.
Une plateforme d'engagement client, c'est le système qui touche vos clients sur chaque canal — e-mail, SMS, push web et in-app — et qui fait en sorte que ces messages arrivent. Ce parcours explique les canaux, comment ils travaillent ensemble plutôt qu'en silos, et les règles de délivrabilité et de consentement qui décident si un message est vu.
Dans ce guide
- 01Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client (CEP) ?Une plateforme d'engagement client est un logiciel qui gère les profils et les événements clients et les joint sur plusieurs canaux — e-mail, SMS, push web, in-app — depuis un seul endroit. Elle diffère d'un service d'envoi d'e-mails, qui n'envoie que des e-mails, et d'un CDP, qui unifie les données mais n'envoie rien.Lire
- 02Délivrabilité e-mail pour startupsLa délivrabilité, c'est savoir si votre e-mail atteint la boîte de réception plutôt que les spams ou un blocage. Trois leviers la déterminent : l'authentification qui prouve votre identité, la réputation d'expéditeur bâtie dans le temps, et l'hygiène de liste qui maintient un public engagé. Réussissez-les et la boîte suit.Lire
- 03SPF, DKIM et DMARC expliquésSPF, DKIM et DMARC sont trois standards d'authentification e-mail basés sur le DNS : SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine, DKIM signe chaque message pour rendre toute altération visible, et DMARC relie les deux à votre domaine From: visible et dit aux destinataires quoi faire en cas d'échec. Ensemble, ils prouvent qu'un message vient de vous.Lire
- 04Comment préchauffer un domaine d'envoiPréchauffer un domaine d'envoi, c'est monter le volume progressivement — en partant bas et en grimpant sur quelques semaines — pour que les fournisseurs de messagerie fassent confiance à un nouvel expéditeur avant l'envoi à plein volume. Un domaine neuf n'a aucune réputation ; un envoi massif soudain est donc limité ou filtré. Le préchauffage gagne cette réputation.Lire
- 05Multi-canal vs omnicanalLe multi-canal consiste à utiliser plusieurs canaux qui tournent chacun de leur côté ; l'omnicanal coordonne ces canaux autour d'une vue client unique, pour que le timing, le message et la suppression suivent d'un canal à l'autre. La différence tient à la coordination, pas au nombre de canaux.Lire
- 06Les bases du marketing SMSLe marketing SMS consiste à envoyer des messages texte promotionnels ou de cycle de vie à des personnes ayant explicitement donné leur consentement. Aux États-Unis, il est encadré par le TCPA et par l'enregistrement A2P 10DLC des opérateurs. Obtenez le consentement, enregistrez votre trafic, respectez STOP, et réservez le SMS aux moments urgents.Lire
- 07Push web et messages in-appLes notifications push web atteignent l'appareil ou le navigateur d'un utilisateur même lorsqu'il a quitté votre site, après un opt-in explicite, tandis que les messages in-app n'apparaissent que pendant que l'utilisateur est actif dans votre produit. Portée, consentement et missions différents.Lire
- 08Orchestration de parcours multicanalL'orchestration de parcours, c'est coordonner les messages entre les canaux et dans le temps comme un seul flux — décider la prochaine meilleure étape par personne avec des branches, des attentes, l'attente d'événement, des splits A/B et la suppression croisée, plutôt que déclencher chaque canal séparément. Elle traite l'e-mail, le SMS, le push web et l'in-app comme une seule conversation.Lire
- 09E-mail transactionnel vs marketingUn e-mail transactionnel est déclenché par une action de l'utilisateur et porte une information dont il a besoin — un reçu, une réinitialisation de mot de passe, un suivi de livraison — tandis qu'un e-mail marketing promeut et exige consentement et désinscription. Trois choses les séparent : le déclencheur, le consentement et les règles applicables.Lire
- 10Comment changer de plateforme e-mailPour changer de plateforme e-mail, exportez tout avant de résilier quoi que ce soit, reportez votre liste de suppression vers le nouvel outil, re-consentez là où le consentement ne se transfère pas, et chauffez progressivement le nouveau domaine d'envoi. Vos données migrent en un après-midi. Votre réputation d'expéditeur, non — c'est la partie qui demande un plan.Lire
- 11E-mail à froid vs e-mail de cycle de vieL'e-mail à froid et l'e-mail de cycle de vie sont deux disciplines distinctes, séparées par une seule chose, le consentement. L'e-mail à froid est une prospection non sollicitée, envoyée à des inconnus qui n'ont rien demandé. L'e-mail de cycle de vie cible des personnes inscrites et se déclenche selon leur comportement. Loi, outils et réputation d'envoi diffèrent.Lire
Comparatifs liés
- fromHello vs Customer.ioL'alternative open source qui apporte l'équipe, pas seulement l'outil.
- fromHello vs BrazeL'orchestration de niveau entreprise sans le contrat entreprise — ni l'équipe pour la piloter.
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- fromHello vs KlaviyoLes canaux de Klaviyo pour toute petite équipe — pas seulement l'e-commerce — plus les huit spécialistes qui pilotent le growth.
- fromHello vs MailchimpLe moteur de growth vers lequel vous évoluez après la newsletter — tous les canaux, pilotés par huit spécialistes, auto-hébergeable.
- fromHello vs IterableL'orchestration cross-canal de niveau entreprise — sans le cycle de vente, le contrat annuel, ni le pôle growth pour la piloter.
- fromHello vs OrttoL'étendue d'Ortto, mais avec les huit spécialistes qui pilotent le growth et la propriété open source — vos données, pas celles de Canva.
- fromHello vs OneSignalLes canaux d'OneSignal, pilotés pour vous par huit spécialistes — plus la sync d'audiences pub et l'auto-hébergement open source.
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- fromHello vs ApolloApollo fait de la vente sortante ; fromHello fait le growth de cycle de vie pour l'audience que vous avez déjà. Deux bouts du funnel.
- fromHello vs InstantlyInstantly, c'est l'e-mail à froid à grande échelle ; fromHello, c'est le growth de cycle de vie pour l'audience que vous avez déjà. Des métiers différents.
- fromHello vs LemlistLemlist fait de la prospection à froid ; fromHello fait le growth de cycle de vie pour l'audience que vous avez déjà. Deux bouts de la relation.
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- fromHello vs OutreachOutreach, c'est du sales engagement d'entreprise ; fromHello, c'est le growth de cycle de vie pour vos clients existants.
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