Una piattaforma, tutti i canali.
La marketing automation raggiunge le persone su ogni canale — email, SMS, in-app e web push, più le audience pubblicitarie — e funziona solo se i messaggi arrivano. Questo tema spiega i canali, come i percorsi li coordinano invece di lasciarli in silos, e le regole di deliverability e consenso che decidono se un messaggio viene visto davvero.
In questa guida
- 01Cos’è una piattaforma di customer engagement (CEP)?Una piattaforma di customer engagement conserva profili ed eventi dei clienti e invia messaggi via email, SMS, push e in-app da un unico posto.
- 02Marketing automation vs piattaforma di customer engagementLa marketing automation classica gestisce campagne a calendario e da form; una piattaforma di customer engagement invia messaggi da profili, eventi e segmenti.
- 03Deliverability delle email per startupGuida pratica alla deliverability delle email: SPF, DKIM, DMARC, reputazione del mittente, pulizia delle liste, regole di Gmail e Yahoo per gli invii massivi.
- 04SPF, DKIM e DMARC spiegatiSPF autorizza i server di invio, DKIM firma ogni messaggio e DMARC li allinea al dominio From:. Come funzionano i record e come introdurre DMARC in sicurezza.
- 05Come riscaldare un dominio emailCome fare il warm-up di un dominio email: aumenta i volumi in 2–6 settimane, prima i contatti più attivi, e riscalda il dominio e l’eventuale IP dedicato.
- 06SMTP vs API emailSMTP e API email consegnano entrambi la posta al tuo provider, con la stessa deliverability. In cosa differiscono: portabilità, gestione degli errori e webhook.
- 07Multicanale vs omnicanaleIl multicanale tiene ogni canale a sé; l’omnicanale li coordina attorno a un’unica vista del cliente, così tempi, messaggi e soppressione valgono ovunque.
- 08SMS marketing: le basiCos’è l’SMS marketing, come funzionano consenso esplicito, registrazione A2P 10DLC, TCPA e opt-out con STOP, e quando l’SMS batte l’email per i piccoli team.
- 09Web push e messaggi in-appIl web push arriva al browser anche fuori dal sito, dopo un opt-in esplicito; i messaggi in-app appaiono solo durante l’uso. Portata, consenso e scopi diversi.
- 10Orchestrazione dei percorsi su più canaliL’orchestrazione dei percorsi coordina i messaggi tra canali e nel tempo in un unico flusso, con diramazioni, attese, split e soppressione tra canali.
- 11Email transazionali vs email di marketingL’email transazionale parte da un’azione e porta ciò che serve all’utente; quella di marketing promuove e richiede consenso. Le differenze e perché separarle.
- 12Come cambiare piattaforma emailCambiare ESP è facile per i dati, rischioso per la deliverability. Porta la lista di soppressione, riconferma i consensi, fai il warm-up e passa in sicurezza.
- 13Cold email vs email del ciclo di vitaLa cold email è prospezione commerciale non richiesta; l’email del ciclo di vita va a chi ha dato il consenso. Cosa cambia per consenso, legge e deliverability.
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