1つのプラットフォームで、すべてのチャネルへ。
マーケティングオートメーション（MA）は、メール、SMS、アプリ内メッセージ、Webプッシュ、そして広告オーディエンスと、あらゆるチャネルで人に届きます。ただし、メッセージが届かなければ意味がありません。このシリーズでは、各チャネルの特徴、ジャーニーがチャネルを分断させずに連携させる方法、そしてメッセージが目に留まるかどうかを左右する到達率と同意のルールを解説します。
このガイドの内容
- 01カスタマーエンゲージメントプラットフォーム（CEP）とは？カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客のプロファイルとイベントを保存し、メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージで1か所から人に届けるソフトウェアです。
- 02マーケティングオートメーションとカスタマーエンゲージメントプラットフォームの違い従来のマーケティングオートメーションは、スケジュールやフォーム送信でキャンペーンを動かします。カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、プロファイル、イベント、セグメントをもとにメッセージを送ります。
- 03スタートアップのメール到達率メールの到達率を実務的に解説します。SPF、DKIM、DMARC、送信者レピュテーション、リストの衛生管理、そしてGmailとYahooの一括送信者向けルールまで扱います。
- 04SPF、DKIM、DMARCの仕組みSPFは送信サーバーを許可し、DKIMは各メッセージに署名し、DMARCは両方を表示上のFromドメインに揃えます。各レコードの仕組みと、DMARCを安全に導入する進め方を解説します。
- 05メールドメインのウォームアップ方法メールドメインのウォームアップの進め方を解説します。送信量を2〜6週間かけて段階的に増やし、反応のよいコンタクトから送り、ドメインと専用IPがあればそのIPも温めます。
- 06SMTPとメールAPIの違いSMTPもメールAPIも、メールをプロバイダーに渡す方法で、到達率は変わりません。2つの送信経路の違いを、移行のしやすさ、エラー処理、Webhookの観点から解説します。
- 07マルチチャネルとオムニチャネルの違いマルチチャネルは各チャネルを個別に運用し、オムニチャネルは1つの顧客ビューを軸にチャネルを連携させて、タイミング、メッセージ、送信除外をチャネル間で引き継ぎます。
- 08SMSマーケティングの基本SMSマーケティングとは何か、明示的な同意、A2P 10DLCの登録、TCPA、STOPによる配信停止の仕組み、小さなチームでSMSがメールに勝る場面を解説します。
- 09Webプッシュとアプリ内メッセージWebプッシュは明示的なオプトインのあと、サイトの外にいてもブラウザーに届きます。アプリ内メッセージは利用中にだけ表示されます。リーチ、同意、役割の違いを解説します。
- 10チャネルをまたぐジャーニーオーケストレーションジャーニーオーケストレーションは、分岐、待機、A/B分岐、チャネル横断の送信除外を使い、チャネルと時間をまたぐメッセージを1つのフローとして連携させる仕組みです。
- 11トランザクションメールとマーケティングメールの違いトランザクションメールは行動をきっかけに送られ、ユーザーに必要な情報を届けます。マーケティングメールは販促が目的で、同意が必要です。両者の違いと、分けて送る理由を解説します。
- 12メール配信プラットフォームの乗り換え方ESPの乗り換えは、データには簡単でも到達率にはリスクがあります。送信除外リストを引き継ぎ、必要なら同意を取り直し、送信をウォームアップしてから安全に切り替えます。
- 13コールドメールとライフサイクルメールコールドメールは許可なく送る営業アプローチ、ライフサイクルメールはオプトインした人に送るメールです。同意、法規制、到達率の違いを解説します。
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