小さなチームで、大きく戦う。
小さなチームでも、グロース専門の組織をつくらずに、ライフサイクル、実験、リテンション、セグメンテーションといった本格的なグロースに取り組めます。このシリーズでは、その方法を解説します。焦点を定める指標、仕事を整理するライフサイクル、それを自動化するジャーニーを、小さなチーム向けの例とともに紹介します。
このガイドの内容
- 01グロースチームなしで進めるグロースグロース組織がなくても、小さなチームでグロースは進められます。指標を1つに絞り、データとチャネルを1つのプラットフォームにまとめ、行動トリガーのジャーニーをAIで下書きします。
- 02スタートアップのためのノーススターメトリックノーススターメトリックとは、製品が届ける価値を最もよく表す1つの数字です。選び方と事例、それを動かすインプット指標を解説します。
- 03スタートアップのためのライフサイクルマーケティングライフサイクルマーケティングは、獲得、オンボーディング、リテンション、掘り起こしという顧客の段階にメッセージを合わせ、各メッセージに1つの役割を与える手法です。
- 04ステップメールとライフサイクルジャーニーステップメールは決まったメッセージを時間で送り、ライフサイクルジャーニーは行動で分岐します。それぞれが適する場面と、切り替えるタイミングを解説します。
- 05オンボーディングメールのシーケンス設計ガイド1つのアクティベーションの節目を軸に組む、オンボーディングメールの実践ガイドです。何を、いつ、なぜ送るかと、行動をきっかけに送る5通のテンプレートを紹介します。
- 06リテンションと掘り起こしのフローリテンションはアクティブなユーザーをつなぎとめ、掘り起こしは離れたユーザーに再び働きかけます。休眠のトリガーの決め方、メッセージの順番、本当の復帰の測り方を解説します。
- 07顧客セグメンテーションの基本顧客セグメンテーションは、行動と属性でユーザーをグループ分けし、メッセージを合わせる手法です。4つの分類、行動の種類、RFM、静的・動的セグメントを解説します。
- 08カスタマージャーニーとは？MAにおけるカスタマージャーニーとは、イベントをきっかけに動く、メッセージと待機の道筋です。エントリー、送信、待機、分岐、終了のノードで組み立てます。
- 09トライアルから有料化へのメールトライアルから有料化につなげる6通のメール、その裏にある5つのイベント、終了と送信除外のルール付きの3つのジャーニーテンプレートを紹介します。キットをコピーして調整できます。
- 10ダニングと決済失敗からの回復解約の大きな部分は非自発的なもの、つまり期限切れや拒否されたカードです。ダニングは、スマートリトライ、事前通知、トランザクションメールでそれを回復します。
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