そもそもなぜセグメント化するのか
ライフサイクルメッセージを可能にするのがセグメンテーションです。全員に1つのメッセージを送るのではなく、ユーザーをグループ分けして、各グループに関係のあるものを届けます。トライアルを始めたばかりの人と、長く使い込んでいるユーザーに、同じメールを送るべきではありません。よいセグメントは、単なるリストを、役割を持ったオーディエンスに変えます。
4つの分類
マーケティングのセグメンテーションは、慣例的に4つの分類に分けられます。Amplitudeの整理では、人口統計（誰か）、地理（どこにいるか）、心理（何を大切にしているか）、行動（何をするか）です。ライフサイクルとリテンションの施策では、行動が最も実行に移しやすい分類です。属性だけでなく、実際のエンゲージメントを反映するからです。
RFM：行動セグメンテーションの定番
長く使われている行動モデルの1つがRFM（Recency、Frequency、Monetary：直近性、頻度、金額）です。顧客が最後にいつ買ったか、どのくらいの頻度で、いくら買ったかを点数化し、その点数を組み合わせて名前の付いたセグメントにします。Champions（優良顧客）、At Risk（離反リスク）、Hibernating（休眠）などで、それぞれに明確なアクションが結びついています。RFMを使えば、小さなチームでも、誰をつなぎとめ、誰を掘り起こし、誰に報いるべきかをすばやく見つけられます。
静的セグメントと動的セグメント
静的セグメントは固定のスナップショットです。ある時点でルールに一致した人々、たとえばローンチ期間中に登録した全員などです。動的セグメントは行動の変化に合わせて再計算されます。ユーザーは条件を満たした瞬間に「今週アクティブ」に加わり、満たさなくなれば外れます。ジャーニーを行動に反応させるのは動的セグメントで、静的セグメントは過去の固定のコホートに向いています。どちらかが常に優れているわけではなく、答える問いが違うのです。