Por que segmentar
A segmentação é o que torna possíveis as mensagens de ciclo de vida: em vez de uma mensagem para todos, você agrupa os usuários para que cada grupo receba o que é relevante. Quem acabou de começar um período de teste e um usuário assíduo de longa data não deveriam receber o mesmo e-mail. Bons segmentos transformam uma lista em públicos com uma função.
As quatro categorias
A segmentação de marketing costuma ser dividida em quatro categorias. A Amplitude as apresenta: demográfica (quem são), geográfica (onde estão), psicográfica (o que valorizam) e comportamental (o que fazem). Para o trabalho de ciclo de vida e retenção, a comportamental é a mais acionável — reflete engajamento real, não só identidade.
RFM: um clássico comportamental
Um modelo comportamental duradouro é o RFM — Recência, Frequência e valor Monetário. Ele pontua os clientes por quão recentemente compraram, com que frequência e quanto, e depois combina as pontuações em segmentos com nome, como Campeões, Em risco e Hibernando, cada um ligado a uma ação clara. O RFM é uma forma rápida de uma equipe pequena descobrir quem manter, quem reconquistar e quem recompensar.
Segmentos estáticos vs. dinâmicos
Um segmento estático é um retrato fixo — as pessoas que atendiam a uma regra em um dado momento, como todos que se cadastraram durante um lançamento. Um segmento dinâmico é recalculado conforme o comportamento muda: um usuário entra em “ativos nesta semana” no momento em que se qualifica e sai quando deixa de se qualificar. Os segmentos dinâmicos são o que torna as jornadas responsivas; os estáticos são os certos para coortes históricas fixas. Nenhum é melhor em todos os casos — eles respondem a perguntas diferentes.