Duas funções, não uma
Retenção e reconquista ficam em pontos diferentes do ciclo de vida. A retenção mantém engajados e recebendo valor os usuários que ainda estão ativos. A reconquista — às vezes chamada de ressurreição — mira os usuários que já se afastaram. A Amplitude define um usuário ressuscitado como um usuário antes inativo que volta. Confundir as duas leva a incomodar os usuários ativos e a ignorar os que estão de fato escapando.
Ajuste o gatilho à sua cadência
O limite de inatividade que deve acionar uma reconquista depende da frequência com que seu produto é usado naturalmente. Um app de uso diário pode considerar um usuário inativo depois de uma a duas semanas; uma ferramenta mensal, só várias semanas depois disso. Escolher uma janela que acompanhe a cadência é o que decide tudo — se for curta demais, você importuna usuários ativos; se for longa demais, eles já foram embora quando você os procura.
Seja breve, depois suprima
Uma reconquista típica tem de duas a quatro mensagens: um contato leve do tipo “sentimos sua falta”, um lembrete do valor ou um incentivo e uma última chance do tipo “confirme que quer continuar”. Ser breve é proposital. Enviar e-mails repetidamente a quem não se engaja prejudica sua reputação de remetente, então quem não responde deve ser suprimido — retirado da lista ativa —, o que também mantém seus dados e sua postura de consentimento em ordem.
Meça retornos reais, não cliques isolados
Não julgue a reconquista só pelo clique de reativação. Um usuário que abre uma vez e vai embora de novo não foi reconquistado. Acompanhe a retenção 7, 30 e 90 dias depois do retorno, para distinguir uma ressurreição genuína de um retorno pontual. A segmentação ajuda aqui — agrupar usuários pela recência e pela frequência com que se engajaram mostra quem vale uma reconquista.