Construa em torno do momento aha, não de um calendário
A função do onboarding é levar um novo usuário ao primeiro valor — o momento aha, quando ele experimenta pela primeira vez aquilo para que seu produto serve. Por isso, a sequência é construída em torno desse marco, não de um cronograma fixo. A Reforge descreve a ativação como alguns momentos distintos — configuração, “aha” e hábito —, e um bom onboarding faz cada e-mail levar o usuário ao momento seguinte.
Gatilho por comportamento supera gatilho por tempo
Uma drip baseada no tempo envia o e-mail três no dia três, aconteça o que acontecer. Uma sequência acionada por comportamento envia o próximo e-mail com base no que o usuário fez ou deixou de fazer — concluiu a configuração ou parou antes dela. Isso torna cada mensagem relevante e permite cortar os lembretes no momento em que o usuário faz a ação, para você nunca insistir com alguém sobre algo que ele já fez. Para a comparação completa entre os dois formatos, veja campanha drip vs. jornada de ciclo de vida.
Quantos e-mails, ao longo de quanto tempo
Um padrão razoável é de cerca de cinco e-mails ao longo de umas duas semanas, mas trate isso como ponto de partida, não como regra. Um produto simples, com tempo até o valor curto, pode precisar de apenas três ou quatro; um complexo pode justificar mais. O número certo é aquele que leva os usuários à ativação sem incomodar. Os benchmarks de taxa de abertura variam tanto de uma fonte para outra que não vale a pena se ancorar neles — meça os seus.
Transforme em jornada e pare no sucesso
Implemente a sequência como uma jornada do cliente com um objetivo: inscreva o usuário no momento do cadastro, ramifique conforme o usuário se ativou ou não e faça-o sair no momento em que se ativar. O onboarding termina no primeiro valor, não no quinto e-mail — e um usuário que se ativa no primeiro dia nunca deveria receber o lembrete do dia cinco. A partir daí, ele passa para a retenção.