Costruiscila attorno all’aha moment, non a un calendario
Il compito dell’onboarding è portare un nuovo utente al primo valore: l’aha moment, quando sperimenta per la prima volta a cosa serve il tuo prodotto. Per questo la sequenza si costruisce attorno a quella tappa, non a un calendario fisso. Reforge descrive l’attivazione come alcuni momenti distinti (configurazione, aha e abitudine), e un buon onboarding fa sì che ogni email porti l’utente al momento successivo.
Il comportamento batte il calendario
Una drip basata sul tempo invia l’email tre al giorno tre, comunque vada. Una sequenza attivata dal comportamento invia l’email successiva in base a ciò che l’utente ha fatto o non ha fatto: ha completato la configurazione, oppure si è fermato prima. Così ogni messaggio è pertinente, e puoi togliere i promemoria nel momento in cui l’utente compie l’azione, senza mai tormentare qualcuno perché faccia una cosa che ha già fatto. Per il confronto completo tra le due forme, vedi drip campaign vs percorso del ciclo di vita.
Quante email, e in quanto tempo
Un punto di partenza ragionevole è di circa cinque email in due settimane circa, ma prendilo come base, non come regola. Un prodotto semplice con un time-to-value rapido potrebbe aver bisogno solo di tre o quattro; uno complesso potrebbe giustificarne di più. Il numero giusto è quello che porta gli utenti all’attivazione senza assillarli. I benchmark sui tassi di apertura variano così tanto da una fonte all’altra che non vale la pena prenderli come riferimento: misura i tuoi.
Trasformala in un percorso, e fermati al successo
Realizza la sequenza come un customer journey con un obiettivo: ingresso alla registrazione, diramazione in base all’attivazione dell’utente e uscita nel momento in cui si attiva. L’onboarding finisce al primo valore, non alla quinta email, e un utente che si attiva il primo giorno non deve mai ricevere il promemoria del quinto giorno. Da lì passa alla fidelizzazione.