Construye en torno al momento aha, no a un calendario
La tarea del onboarding es llevar a un nuevo usuario hasta el primer valor: el momento aha, cuando experimenta por primera vez para qué sirve tu producto. Por eso la secuencia se construye en torno a ese hito, no a un calendario fijo. Reforge plantea la activación como unos pocos momentos distintos (configuración, aha y hábito), y un buen onboarding asigna a cada email la tarea de llevar al usuario al siguiente.
Lo activado por comportamiento gana a lo basado en el tiempo
Un drip basado en el tiempo envía el email tres el día tres pase lo que pase. Una secuencia activada por comportamiento envía el siguiente email según lo que el usuario hizo o no hizo: completó la configuración o se atascó antes. Eso hace que cada mensaje sea relevante y te permite retirar los empujones en cuanto el usuario realiza la acción, así nunca insistes a alguien para que haga algo que ya ha hecho. Para la comparación completa de las dos formas, consulta campaña drip vs. journey de ciclo de vida.
Cuántos emails y durante cuánto tiempo
Lo razonable por defecto son unos cinco emails durante unas dos semanas, pero tómalo como punto de partida, no como regla. Un producto sencillo con un tiempo hasta el valor corto puede necesitar solo tres o cuatro; uno complejo puede justificar más. El número correcto es el que lleva a los usuarios a la activación sin agobiarlos. Los benchmarks de tasa de apertura varían tanto de una fuente a otra que no vale la pena tomarlos como referencia: mide los tuyos.
Conviértela en un journey y detenla con el éxito
Implementa la secuencia como un customer journey con un objetivo: inscripción al registrarse, una rama según si el usuario se activó y salida en el momento en que lo hace. El onboarding termina en el primer valor, no en el email cinco, y un usuario que se activa el primer día nunca debería recibir el empujón del día cinco. A partir de ahí, pasa a la retención.