Un recorrido activado por el comportamiento
Un customer journey es un camino automatizado que un usuario recorre según lo que hace. A diferencia de un envío masivo puntual, es un flujo de varios pasos: un evento inscribe a alguien y, a partir de ahí, avanza por envíos, esperas y ramas. Es el mecanismo que convierte una etapa del ciclo de vida en algo que funciona de verdad.
Los nodos con los que se construye un journey
Un journey se monta con un puñado de tipos de nodo. Un disparador de entrada (un evento como un registro, una compra o el envío de un formulario) inscribe al usuario. Los nodos de envío entregan un mensaje. Los nodos de espera hacen una pausa durante un plazo o hasta que ocurre un evento. Los nodos de rama dividen el camino según una condición. Una salida lo termina, a menudo cuando se cumple un objetivo. Los nombres de los nodos varían según la plataforma, pero la forma es la misma en todas las herramientas.
Journey vs. envío masivo vs. drip
Hay tres cosas que se confunden. Un envío masivo es un envío puntual del mismo mensaje a toda una lista. Un drip envía el mensaje tres el día siete independientemente del comportamiento. Un journey se activa por eventos: envía el mensaje tres solo si el usuario hizo (o no hizo) algo. La documentación de Customer.io traza la misma línea entre envíos masivos y journeys activados. El journey es el que reacciona.
| Envío masivo | Drip | Journey | |
|---|---|---|---|
| Disparador | Se envía una vez a una lista | Calendario fijo | Un evento que provoca el usuario |
| Reacciona al comportamiento | No | No | Sí |
| Ideal para | Un anuncio | Una serie fija sencilla | Automatización del ciclo de vida |
Dónde encajan los journeys
Los journeys son la forma en que los segmentos y las etapas del ciclo de vida se convierten en automatización en marcha. Un segmento dinámico alimenta la entrada de un journey; las ramas responden a lo que hacen los usuarios; la salida se activa al cumplirse un objetivo. Una secuencia de onboarding no es más que un journey con la activación como objetivo. Dibuja primero el mapa y luego ponlo en marcha como journeys.