Een pad dat wordt getriggerd door gedrag
Een customer journey is een geautomatiseerd pad dat een gebruiker doorloopt op basis van wat die doet. Anders dan een eenmalige verzending is het een workflow met meerdere stappen: een event laat iemand instappen, en vanaf daar gaat die verder via verzendingen, wachttijden en vertakkingen. Het is het mechanisme dat van een lifecyclefase iets maakt dat echt draait.
De nodes waaruit een journey bestaat
Een journey is opgebouwd uit een handvol soorten nodes. Een instaptrigger – een event zoals een aanmelding, een aankoop of een ingevuld formulier – laat de gebruiker instappen. Verzendnodes leveren een bericht af. Wachtnodes pauzeren voor een bepaalde tijd of tot er een event plaatsvindt. Vertakkingsnodes splitsen het pad op een voorwaarde. Een uitstap beëindigt het, vaak als een doel is bereikt. De namen van de nodes verschillen per platform, maar de vorm is bij alle tools dezelfde.
Journey vs. eenmalige verzending vs. drip
Drie dingen worden vaak verward. Een eenmalige verzending stuurt één keer hetzelfde bericht naar een hele lijst. Een drip verstuurt bericht drie op dag zeven, ongeacht het gedrag. Een journey wordt getriggerd door events: hij verstuurt bericht drie alleen als de gebruiker iets wel – of niet – heeft gedaan. De documentatie van Customer.io trekt dezelfde lijn tussen broadcasts en getriggerde journeys. Alleen de journey reageert.
| Eenmalige verzending | Drip | Journey | |
|---|---|---|---|
| Trigger | Eén keer naar een lijst | Vast schema | Een event dat de gebruiker veroorzaakt |
| Reageert op gedrag | Nee | Nee | Ja |
| Ideaal voor | Een aankondiging | Een eenvoudige vaste reeks | Lifecycle-automatisering |
Waar journeys passen
Met journeys worden segmenten en lifecyclefases live automatisering. Een dynamisch segment voedt de instap van een journey; de vertakkingen reageren op wat gebruikers doen; de uitstap gaat af bij een doel. Een onboardingreeks is gewoon een journey met activatie als doel. Teken eerst de kaart en laat hem dan draaien als journeys.