Un chemin déclenché par le comportement
Un parcours client est un chemin automatisé qu'un utilisateur traverse selon ce qu'il fait. Contrairement à un envoi de masse ponctuel, c'est un workflow multi-étapes : un événement fait entrer quelqu'un, et de là il avance à travers des envois, des attentes et des branches. C'est le mécanisme qui transforme une étape lifecycle en quelque chose qui tourne vraiment.
Les nœuds qui composent un parcours
Un parcours s'assemble à partir d'une poignée de types de nœuds. Un déclencheur d'entrée — un événement comme une inscription, un achat ou l'envoi d'un formulaire — fait entrer l'utilisateur. Les nœuds d'envoi délivrent un message. Les nœuds d'attente font une pause pour un délai ou jusqu'à un événement. Les nœuds de branche séparent le chemin sur une condition. Une sortie y met fin, souvent quand un objectif est atteint. Les noms de nœuds varient selon la plateforme, mais la forme est constante d'un outil à l'autre.
Parcours vs envoi de masse vs drip
Trois choses se confondent. Un envoi de masse est un envoi ponctuel du même message à toute une liste. Un drip envoie le troisième message le septième jour quel que soit le comportement. Un parcours est déclenché par événement : il envoie le troisième message seulement si l'utilisateur a fait — ou non — quelque chose. La doc de Customer.io trace la même ligne entre envois de masse et parcours déclenchés. Le parcours, c'est celui qui réagit.
| Envoi de masse | Drip | Parcours | |
|---|---|---|---|
| Déclencheur | Envoyé une fois à une liste | Planning fixe | Un événement causé par l'utilisateur |
| Réagit au comportement | Non | Non | Oui |
| Idéal pour | Une annonce | Une simple série fixe | L'automation lifecycle |
Où s'insèrent les parcours
Les parcours, c'est ainsi que les segments et les étapes lifecycle deviennent une automation en direct. Un segment dynamique alimente l'entrée d'un parcours ; les branches répondent à ce que font les utilisateurs ; la sortie se déclenche sur un objectif. Une séquence d'onboarding n'est qu'un parcours avec l'activation pour objectif. Construisez la carte d'abord, puis faites-la tourner en parcours.