Guides · Mesurer & améliorer
Mesurez l'essentiel, améliorez à dessein.
Un growth qu'on mesure est un growth qu'on peut améliorer. Ce parcours couvre les métriques dont les petites équipes ont vraiment besoin — churn, cohortes de rétention, activation — et comment mener des expériences qui tiennent avec un trafic de startup, instrumenter les bons événements, et décider quoi tester ensuite.
Dans ce guide
- 01Comment calculer le taux de churnLe taux de churn est la part de clients — ou de revenu — que vous perdez sur une période donnée, et vous le calculez en divisant le nombre perdu par le nombre présent au début. Ensuite vous le déclinez de quatre façons : churn clients ou revenu, brut ou net, volontaire ou involontaire. Chacune répond à une question différente.Lire
- 02Comment lire l'analyse de cohortes et les courbes de rétentionL'analyse de cohortes regroupe les utilisateurs selon un point de départ commun — la semaine ou le mois de leur inscription — et suit chaque groupe dans le temps, tandis qu'une courbe de rétention trace la part d'une cohorte encore active à chaque période. Ensemble, elles séparent un vrai changement de rétention des variations de votre mix d'acquisition.Lire
- 03Taux d'activation et moment ahaLe taux d'activation est la part des nouveaux inscrits qui atteignent la première valeur — le moment aha — dans une fenêtre définie. Il dépend du produit : vous définissez l'action précoce qui est corrélée au fait de rester, pas un chiffre à copier. Ce guide montre comment trouver cette action, fixer la fenêtre, l'instrumenter et améliorer l'onboarding vers elle.Lire
- 04Tester en A/B avec peu de traficAvec le trafic d'une startup, la plupart des tests A/B manquent de puissance : vous ne pouvez pas détecter de faibles écarts. Le choix honnête est donc de ne tester que de gros changements, de recourir à des méthodes moins gourmandes en échantillon, ou de renoncer au test. Ce guide vous aide à savoir dans quel cas vous êtes.Lire
- 05Le plan de tracking pour startupsUn plan de tracking est la spécification vivante de chaque événement que vous enregistrez : son nom, ses propriétés, le moment où il se déclenche et son responsable. Pour une startup, commencez petit : les huit à dix événements qui décrivent votre funnel, de l'inscription à l'activation puis au revenu. N'en ajoutez que lorsqu'une vraie question l'exige.Lire
- 06Tracking côté serveur vs côté clientLe tracking côté client déclenche les événements depuis le navigateur et voit le contexte — page, appareil, UTM, referrer — tandis que le tracking côté serveur les envoie depuis votre back end et voit la vérité. Bloqueurs de publicité et plafond de sept jours de Safari rendent le côté client lacunaire. Le serveur est aveugle au contexte. En pratique, les deux, répartis par classe d'événement.Lire
- 07Construire une feuille de route d'expérimentationUne feuille de route d'expérimentation est un backlog de tests priorisé, noté pour qu'une petite équipe dépense ses rares créneaux d'expérience sur les idées à plus forte valeur attendue. Elle transforme un tas d'intuitions vagues en file classée, fixe une cadence de revue et impose la décision la plus dure : quoi couper.Lire
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- fromHello vs Customer.ioL'alternative open source qui apporte l'équipe, pas seulement l'outil.
- fromHello vs OrttoL'étendue d'Ortto, mais avec les huit spécialistes qui pilotent le growth et la propriété open source — vos données, pas celles de Canva.
- fromHello vs IterableL'orchestration cross-canal de niveau entreprise — sans le cycle de vente, le contrat annuel, ni le pôle growth pour la piloter.
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