Guides · Glossaire
Les termes du growth, définis.
Un glossaire du vocabulaire de l'engagement client et du growth, en langage clair. Chaque entrée définit un terme en moins d'une minute — délivrabilité, segmentation, métriques lifecycle, licences open source, équipes de growth IA — et renvoie vers le guide qui va plus loin.
Dans ce guide
- 01Liste de suppressionUne liste de suppression est une liste de contacts à ne plus solliciter — désinscriptions, hard bounces, plaintes pour spam — que la plateforme d'e-mail vérifie avant chaque envoi. Toute adresse présente est exclue, quel que soit le segment ou la campagne qui la cible. Elle protège la réputation d'expéditeur et automatise le respect des désinscriptions.Lire
- 02Double opt-inLe double opt-in est une inscription e-mail en deux temps : une personne saisit son adresse, puis clique un lien de confirmation envoyé à cette adresse avant de pouvoir être contactée. Le clic prouve que l'adresse est réelle et lui appartient. Il échange un peu de friction contre une liste plus propre et une meilleure preuve de consentement.Lire
- 03Authentification e-mailL'authentification e-mail regroupe les standards DNS — SPF, DKIM et DMARC — qui permettent aux serveurs de réception de vérifier qu'un message provient bien du domaine qu'il annonce. SPF autorise les serveurs d'envoi, DKIM signe le contenu du message, DMARC dicte la conduite à tenir en cas d'échec. Elle prouve l'identité, pas le placement en boîte de réception.Lire
- 04Rebond e-mailUn rebond e-mail est un échec de remise signalé par le serveur de réception : le message est rejeté et renvoyé au lieu d'atteindre la boîte de réception. Un rebond est soit dur (permanent, adresse inexistante), soit doux (temporaire, boîte pleine). Le taux de rebond sert de signal de réputation aux fournisseurs de messagerie.Lire
- 05Message in-appUn message in-app est un message affiché à l'intérieur de votre produit — bannière, modale, slideout ou infobulle — pendant que l'utilisateur s'en sert activement. Il n'exige aucun opt-in séparé, ne vit que le temps de la session et ne peut plus atteindre l'utilisateur une fois parti. C'est cette contrainte qui le distingue du push web et de l'e-mail.Lire
- 06Notification push webUne notification push web est un message délivré par le navigateur via l'API Push et un service worker, après une autorisation explicite de l'utilisateur. Elle atteint les utilisateurs quand ils ne sont pas sur votre site — sans application native ni adresse e-mail. Sur iOS, elle ne fonctionne que pour les web apps ajoutées à l'écran d'accueil (Safari 16.4+).Lire
- 07WebhookUn webhook est un rappel HTTP : un système envoie automatiquement une requête POST vers une URL que vous contrôlez dès qu'un événement se produit, sans attendre que vous la demandiez. C'est du push, pas du poll — la source pousse les données à mesure que les événements surviennent, et votre point de terminaison les reçoit en quelques secondes.Lire
- 08Segment dynamiqueUn segment dynamique est une audience définie par des règles plutôt que par une liste figée — par exemple, les utilisateurs en essai depuis moins de 14 jours sans avoir invité de coéquipier. À mesure que les événements arrivent, la plateforme recalcule l'appartenance en continu : chacun entre dès qu'il correspond aux règles et sort dès qu'il cesse.Lire
- 09Étape du cycle de vieUne étape du cycle de vie est la position qu'un client occupe dans sa relation avec votre produit — par exemple prospect, activé, actif, à risque ou perdu. Les étapes indiquent la progression de chacun, ce qui permet d'envoyer des messages adaptés, de construire des segments par étape et de mesurer les passages d'une étape à l'autre.Lire
- 10Plan de trackingUn plan de tracking est la spécification vivante de chaque événement analytique qu'un produit instrumente : le nom de l'événement, ses propriétés, le moment où il se déclenche et son responsable. C'est le contrat entre ceux qui écrivent le code et ceux qui lisent les données, pour qu'un même comportement soit toujours enregistré de la même façon.Lire
- 11Analyse de cohortesL'analyse de cohortes consiste à regrouper les utilisateurs selon un point de départ commun — généralement la semaine ou le mois d'inscription — puis à suivre chaque groupe dans le temps. Chaque cohorte étant mesurée depuis son propre jour zéro, elle distingue les vraies variations de rétention des effets de composition liés à la croissance ou à la saisonnalité.Lire
- 12Taux d'activationLe taux d'activation est le pourcentage de nouveaux inscrits qui atteignent la première valeur — le moment aha — dans une fenêtre définie. Il mesure la capacité d'un produit à transformer des comptes créés en utilisateurs qui vivent son bénéfice central. L'événement d'activation est propre à chaque produit : choisissez l'action la plus corrélée à la rétention.Lire
- 13Taux de churnLe taux de churn est la part de clients, ou de revenus, qu'une entreprise perd sur une période donnée, généralement un mois ou un an. C'est l'inverse de la rétention : un churn mensuel de 5 % signifie que 5 % des clients présents en début de mois ont résilié avant la fin.Lire
- 14Campagne dripUne campagne drip est une séquence d'e-mails minutée, envoyée dans un ordre fixe selon un calendrier préétabli — jour 0, jour 3, jour 7 — quel que soit le comportement du destinataire. Chaque abonné reçoit les mêmes messages aux mêmes intervalles. C'est l'automatisation la plus simple, et le point de départ habituel avant les parcours.Lire
- 15Campagne de reconquête (win-back)Une campagne de reconquête (win-back) est une séquence de messages envoyée aux clients inactifs ou perdus pour les faire revenir. Elle enchaîne une relance légère, un point sur ce qui a changé ou une offre, puis un message d'adieu. Les contacts qui restent silencieux sont supprimés des envois pour protéger la délivrabilité.Lire
- 16Groupe témoin (holdout)Un groupe témoin (holdout) est une part de l'audience sélectionnée au hasard et volontairement exclue d'une campagne ou d'un parcours, afin de mesurer son effet incrémental réel. Si le groupe témoin convertit au même rythme que les destinataires, la campagne n'a rien apporté : ces utilisateurs auraient converti de toute façon.Lire
- 17Profil client idéal (ICP)Un profil client idéal (ICP) est la description du type d'entreprise ou de compte qui tire le plus de valeur de votre produit, le plus vite, et qui reste le plus longtemps. Il combine des données firmographiques — secteur, taille, région — avec des comportements et des difficultés, et définit l'adéquation au niveau du compte, pas de l'individu.Lire
- 18Licence AGPLLa licence AGPL (GNU Affero General Public License, version 3) est une licence de logiciel libre à copyleft fort, publiée par la Free Software Foundation. Comme la GPL, elle impose que les œuvres dérivées restent ouvertes, mais elle ajoute une clause d'usage en réseau : quiconque atteint une copie modifiée à distance doit se voir proposer son code source.Lire
- 19Multi-tenantLe multi-tenant est une architecture où un seul déploiement sert plusieurs clients — appelés tenants — depuis une infrastructure partagée, tout en gardant les données de chaque tenant isolées. Une même instance applicative, une même base et un même code servent de nombreuses organisations à la fois, un identifiant de tenant séparant les enregistrements d'un client des suivants.Lire
- 20Journal d'auditUn journal d'audit est un enregistrement horodaté, en ajout uniquement, de qui a fait quoi et quand — et, idéalement, pourquoi. Chaque action significative devient une entrée : un message envoyé, un consentement modifié, un réglage changé, la décision d'un agent. Comme les entrées sont seulement ajoutées, jamais modifiées, le journal est la preuve de ce qui s'est réellement passé.Lire
- 21Registre de consentementUn registre de consentement est la preuve stockée qu'une personne précise a accepté une finalité de traitement précise — il consigne qui a consenti, quand, comment, la formulation exacte affichée et tout retrait ultérieur. L'article 7(1) du RGPD impose au responsable de traitement de démontrer le consentement : sans registre, le consentement ne compte juridiquement pas.Lire
- 22Résidence des donnéesLa résidence des données désigne l'emplacement physique où les données sont stockées — le pays ou la juridiction des serveurs qui les hébergent. Elle détermine quelles lois locales peuvent atteindre les données et quels engagements contractuels un fournisseur peut prendre. On la confond souvent avec la souveraineté, la localisation et la conformité RGPD ; elle n'est rien de cela.Lire
- 23Orchestration d'agentsL'orchestration d'agents désigne la coordination de plusieurs agents IA sur un travail partagé : routage des tâches, transmission du contexte, prévention des conflits d'écriture et journalisation de chaque décision pour une revue humaine. Elle fait d'un ensemble d'agents isolés un système auquel on peut confier un vrai travail, sans qu'ils se marchent dessus.Lire
- 24Truth PackUn Truth Pack est le nom donné par fromHello au document de contexte partagé sur lequel travaille chaque agent IA : profil de client idéal, ton de marque, objectifs et faits produit. Plutôt que de re-briefer chaque agent à chaque tâche, l'équipe modifie un seul document ; les huit spécialistes le lisent et leurs livrables restent cohérents.Lire
Comparatifs liés
- fromHello vs BrazeL'orchestration de niveau entreprise sans le contrat entreprise — ni l'équipe pour la piloter.
- fromHello vs OneSignalLes canaux d'OneSignal, pilotés pour vous par huit spécialistes — plus la sync d'audiences pub et l'auto-hébergement open source.
- fromHello vs NovuNovu, c'est l'infrastructure de notifications ; fromHello, c'est l'équipe de growth qui décide quoi envoyer.
- fromHello vs KnockKnock, c'est de l'infrastructure de notifications fermée ; fromHello, c'est l'équipe de growth open source qui décide quoi envoyer.
- fromHello vs Customer.ioL'alternative open source qui apporte l'équipe, pas seulement l'outil.
- fromHello vs MailchimpLe moteur de growth vers lequel vous évoluez après la newsletter — tous les canaux, pilotés par huit spécialistes, auto-hébergeable.
- fromHello vs BrevoLa boîte à outils pas chère de Brevo, plus la sync d'audiences pub native, la propriété open source et les huit spécialistes qui pilotent le growth.
- fromHello vs OrttoL'étendue d'Ortto, mais avec les huit spécialistes qui pilotent le growth et la propriété open source — vos données, pas celles de Canva.
- fromHello vs IterableL'orchestration cross-canal de niveau entreprise — sans le cycle de vente, le contrat annuel, ni le pôle growth pour la piloter.
- fromHello vs ListmonkOpen source et auto-hébergeable comme Listmonk — mais tous les canaux et les huit spécialistes qui pilotent le growth, pas qu'un outil d'envoi de newsletters.
- fromHello vs MauticOpen source comme Mautic — mais avec l'équipe IA qui le fait tourner, sur une stack moderne que vous n'avez pas à maintenir.
- fromHello vs DittofeedOpen source, comme nous — mais c'est à vous de le faire tourner. Nous ajoutons les huit spécialistes qui s'en chargent.
Accès anticipé
Votre growthen autopilote.
L'accès anticipé ouvre progressivement, pour que l'équipe s'ajuste à de vrais cas d'usage. Les petites équipes aux grandes ambitions passent en premier.
déjà 500+ sur la listePas prêt à laisser un e-mail ? C'est open source. Faites-la tourner vous-même dès aujourd'hui. Voir sur GitHub