Waarom segmenteren
Segmentatie maakt lifecycleberichten mogelijk: in plaats van één bericht aan iedereen groepeer je gebruikers, zodat elke groep krijgt wat relevant is. Iemand die net een proefperiode start en een intensieve gebruiker die al jaren klant is, horen niet dezelfde e-mail te krijgen. Goede segmenten maken van een lijst doelgroepen met een taak.
De vier categorieën
Marketingsegmentatie wordt traditioneel in vier categorieën verdeeld. Amplitude zet ze op een rij: demografisch (wie ze zijn), geografisch (waar ze zijn), psychografisch (wat ze belangrijk vinden) en gedragsmatig (wat ze doen). Voor lifecycle- en retentiewerk is gedrag het bruikbaarst – het weerspiegelt echte betrokkenheid, niet alleen identiteit.
RFM: een klassieker op basis van gedrag
Een beproefd gedragsmodel is RFM – Recency, Frequency en Monetary value (recentheid, frequentie en geldwaarde). Het scoort klanten op hoe recent ze kochten, hoe vaak en voor hoeveel, en combineert de scores tot benoemde segmenten zoals Champions, At Risk en Hibernating, elk gekoppeld aan een duidelijke actie. Met RFM vindt een klein team snel wie het moet behouden, wie het moet terugwinnen en wie het moet belonen.
Statische vs. dynamische segmenten
Een statisch segment is een vaste momentopname – de mensen die op één moment aan een regel voldeden, zoals iedereen die zich tijdens een lancering aanmeldde. Een dynamisch segment wordt opnieuw berekend als het gedrag verandert: een gebruiker komt in “actief deze week” zodra die eraan voldoet en valt eruit als dat niet meer zo is. Dynamische segmenten maken journeys responsief; statische passen bij vaste historische cohorten. Geen van beide is altijd beter – ze beantwoorden verschillende vragen.