De beste open source customer engagement platforms (2026)

Sterke punten

• Het open source project dat tot nu toe het meest op een CEP lijkt: dynamische segmenten, een visuele journeybuilder, broadcasts en een API voor profielen en events die compatibel is met Segment.
• Echte breedte in kanalen voor een zelf gehoste stack – e-mail via SendGrid, SES, Resend, Postmark of SMTP, en sms via Twilio of SignalWire, plus webhooks voor al het andere.
• Nog steeds te draaien en nog steeds te koop: de MIT-kern draait zelf gehost met Docker Compose, en de gehoste cloud blijft open met abonnementen vanaf $ 75/maand.

Let op

• Officieel in onderhoudsmodus: in augustus 2026 schreef de maintainer dat de ontwikkeling van functies is stilgelegd, met af en toe een bugfix als het uitkomt. De laatste stabiele release dateert van december 2025.
• Mobiele push en in-app berichten zijn nooit afgemaakt – de documentatie noemt beide als toekomstig werk, en nu de ontwikkeling van functies is stilgelegd, komen ze waarschijnlijk niet meer in de open source editie.

Sterke punten

• Een project van ruim tien jaar oud dat nog steeds releases uitbrengt: versie 7.2 kwam uit in september 2026, met dynamische segmenten, een visuele campagnebuilder, landingspagina’s, formulieren en A/B-tests.
• De breedste spreiding over kanalen in open source – e-mail in de kern, sms via een Twilio-transport, webpush en mobiele push via je eigen OneSignal-account, en berichten op je site via Focus Items.
• Echt gratis onder GPLv3 zonder betaald kernniveau, en bestuurd door de community – de houding tegenover AI is bewust: breng je eigen modellen mee via plug-ins in plaats van een gehoste dienst.

Let op

• Het is marketing automation die naar engagement is gegroeid, geen CEP dat op events is gebouwd: het volgen van gedrag draait om paginabezoeken, formulieren en e-mailactiviteit in plaats van een willekeurige stroom productevents, en segmenten worden via cron opnieuw opgebouwd in plaats van realtime.
• De stack moet je zelf beheren – PHP, MySQL, cronjobs, upgrades – en pushmeldingen en sms hebben accounts bij derden nodig voordat ze iets afleveren.

Sterke punten

• Een van de twee gezondste projecten op deze pagina – ongeveer 36.000 sterren op GitHub, om de paar weken een release en een actief bedrijf erachter.
• Het sterkste open source aanbod voor support: livechat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram en meer in één gedeelde inbox, zelf gehost op Rails en Postgres.
• Captain, de AI-laag die al is uitgebracht, schrijft concepten van antwoorden, automatiseert eerste reacties en beantwoordt veelgestelde vragen – beschikbaar op betaalde abonnementen, ook als je zelf host.

Let op

• Het dekt de gesprekshelft van engagement, niet de lifecyclehelft: campagnes zijn losse berichten, automatiseringsregels hebben geen wacht- of dripstappen, en er is geen journeybuilder of stroom van productevents.
• De grens van het open-core-model is echt: Captain, SSO en SLA-functies vallen buiten de MIT-kern, op betaalde abonnementen per agent.

Sterke punten

• Infrastructuur die speciaal voor notificaties is gebouwd, actief ontwikkeld op schaal: ongeveer 40.000 sterren op GitHub, een in te bouwen Inbox-component voor in-app en tientallen afleverproviders.
• Workflows in meerdere stappen met stappen voor wachten, bundelen en afremmen dekken het werk van notificaties goed, getriggerd vanuit je code, met voorwaarden per stap.
• Novu Connect, uitgebracht in juni 2026, koppelt AI-agents aan Slack, Teams, WhatsApp, Telegram en e-mail, met ingebouwde goedkeuring door een mens.

Let op

• Er is geen marketinglaag: geen dynamische segmenten die bij events opnieuw worden berekend, geen lifecyclefasen, geen campagnesuite – targeting gaat op abonnees, onderwerpen en voorwaarden per stap.
• Zelf hosten van de MIT-kern in de communityversie is bewust beperkter dan de cloud: één teamlid, geen SSO of RBAC, geen tracking van e-mailactiviteit, en een stack op MongoDB, buiten de gebruikelijke Postgres-toolchain.

Sterke punten

• Het juiste idee, openlijk uitgevoerd: een visuele journeybuilder, een segmentbuilder en door events getriggerde berichten via pushmeldingen, e-mail, sms en webhooks, op een AGPL-kern.
• De mobiele SDK’s en de ambitie om honderd miljoen gebruikers te bedienen maakten het de geloofwaardigste open source uitdager van Braze van zijn generatie.
• De code is nog openbaar, dus een bestaande installatie blijft draaien en de repository blijft een referentie voor hoe een open source CEP in elkaar zit.

Let op

• Het project zegt ronduit dat het niet meer actief wordt ontwikkeld of ondersteund – die mededeling is de laatste commit van de repository, uit juli 2026.
• De website is onbereikbaar en de infrastructuur van de gehoste cloud is verwijderd, dus er is niets om op terug te vallen en niets om naartoe door te groeien.
• De laatste release dateert van juni 2024; in-app berichten stonden op de roadmap nog als “in uitvoering” toen de ontwikkeling stopte.

Sterke punten

• Journeys die worden getriggerd door wat mensen doen: first-party tracking, segmenten die bij elk event opnieuw worden berekend en een visuele builder met 14 soorten nodes voor e-mail, sms, in-app banners en modals en advertentiedoelgroepen, met webpush ingebouwd in het platform. Antwoorden komen terecht op het profiel van het contact en kunnen een journey starten.
• Je eigen AI sluit aan via MCP: met 59 tools kunnen Claude, Cursor of elke MCP-client segmenten, journeys en templates maken en analyses opvragen. Geen enkele tool verstuurt een bericht, en een journey die je AI bouwt, blijft een concept tot hij wordt gepubliceerd.
• Open source onder AGPL-3.0: host het gratis zelf op je eigen Postgres en Redis, of gebruik fromHello Cloud, vanaf € 39 per maand excl. btw, met een onbeperkt aantal gebruikers.

Let op

• fromHello Cloud is in early access via de wachtlijst; Dittofeed, Mautic, Chatwoot en Novu zijn algemeen beschikbaar, al staat Dittofeed in onderhoudsmodus.
• Geen nieuwsbrieven of eenmalige verzendingen – berichten aan veel mensen gaan via journeys – en geen mobiele push of WhatsApp. Sms loopt altijd via je eigen provider.