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Die besten Open-Source-Customer-Engagement-Plattformen (2026)

Einer vollständigen Open-Source-Customer-Engagement-Plattform kommt 2026 Dittofeed am nächsten, inzwischen im Wartungsmodus; Mautic deckt für Marketing-Teams am meisten ab; Chatwoot und Novu decken je die Hälfte der Aufgabe ab – Konversationen und Benachrichtigungen. Laudspeaker wird nicht mehr gepflegt. fromHello ist Open-Source-Marketing-Automation (AGPL-3.0), die Journeys aus Produkt-Events auslöst; fromHello Cloud ist im Early Access.

Aktualisiert am 9 Min. LesezeitVon fromHello

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Das Wichtigste in Kürze

  1. Kein einzelnes Open-Source-Projekt deckt die ganze Aufgabe des Customer Engagement ab – Profile und Events, Segmente, Journeys sowie E-Mail, SMS, Push und In-App-Nachrichten. Jede Open-Source-Wahl ist zuerst eine Entscheidung über den Umfang.

  2. Die Kategorie schrumpft, statt zu wachsen: Laudspeaker hat sich im Juli 2026 für nicht mehr gepflegt erklärt, LimeJourney hat nie ein Release veröffentlicht, der Code von Castled.io ist komplett verschwunden, und der Maintainer von Dittofeed hat im August 2026 bestätigt, dass die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist.

  3. Die beiden gesündesten Projekte hier bewegen sich auf benachbarten Spuren: Chatwoot deckt Engagement als Konversationen ab, Novu die Zustellung von Benachrichtigungen – keines von beiden steuert Lifecycle-Journeys auf Grundlage von Verhaltenssegmenten.

  4. fromHello verbindet eine Plattform unter AGPL-3.0 mit Journeys, die durch Produkt-Events ausgelöst werden; hosten Sie es selbst oder tragen Sie sich in die Warteliste für fromHello Cloud ein, die im Early Access ist.

Die Auswahl

Wer nach einer Open-Source-Customer-Engagement-Plattform sucht, findet vor allem Projekte, die tot sind, nur angrenzen oder beides. Zwei Namen der Kategorie sind verstummt – der letzte Commit von Laudspeaker ist die eigene Mitteilung, dass das Projekt aufgegeben ist, und die Repositorys von Castled.io sind komplett gelöscht –, während der Maintainer von Dittofeed, dem vollständigsten verbliebenen Projekt, im August 2026 bestätigt hat, dass die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist. Was bleibt, verdient eine ehrliche Übersicht: eine eingefrorene, aber funktionierende CEP, eine altgediente Automation-Suite, zwei gesunde Projekte, die je die Hälfte der Aufgabe abdecken, und fromHello, unser eigener Eintrag, dessen Cloud im Early Access ist – dazu Laudspeaker selbst, aufgeführt, damit Sie nicht noch einmal herausfinden müssen, warum es nicht mehr infrage kommt. Diese Seite sortiert sie danach, wie viel der Aufgabe des Customer Engagement – Profile und Events, Segmente, Journeys, Messaging über mehrere Kanäle – jedes tatsächlich abdeckt, mit klar benannten Lizenzen und Haken.

Wie wir ausgewählt haben

Die Messlatte für diese Liste: eine echte Open-Source-Lizenz auf der Plattform selbst (MIT-SDKs für eine geschlossene API zählen nicht), ein Projekt, das lebendig genug für den Produktivbetrieb ist, und eine echte Abdeckung zumindest eines Teils der Aufgabe des Customer Engagement. Laudspeaker bleibt auf der Liste, obwohl es diese Messlatte verfehlt – Leser suchen danach, und seine Mitteilung gehört zur Geschichte der Kategorie. Jede Angabe haben wir in der ersten Septemberwoche 2026 an Primärquellen geprüft – Repository, Lizenzdatei, Dokumentation und Preisseiten des jeweiligen Projekts – und unten verlinkt. Angrenzende Spuren benennen wir als angrenzend, statt sie zurechtzubiegen: Benachrichtigungs-Infrastruktur ist kein Lifecycle-Messaging, und ein Support-Postfach ist keine Journey-Engine. Wir haben auch die Namen geprüft, nach denen Leser fragen – erxes, eine Business-OS-Suite, in der Engagement ein Plugin unter vielen ist; Tracardi, lizenziert unter MIT plus Commons Clause und damit Source-available statt Open Source; Tiledesk und Notifo, kleinere Nachbarn von Chatwoot und Novu –, und die Liste auf Projekte beschränkt, die die Aufgabe einer CEP selbst angehen. Wir entwickeln fromHello, deshalb steht es am Ende und wird am selben Maßstab gemessen, auch dort, wo es Schwächen hat.

  1. Dittofeed

    MIT
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    Ideal für

    Teams, die das vollständigste Datenmodell einer Open-Source-CEP wollen – Segmente, Journeys, E-Mail, SMS – und ein Projekt im Wartungsmodus akzeptieren.

    Stärken

    • Das Open-Source-Projekt, das einer CEP bislang am nächsten kommt: dynamische Segmente, ein visueller Journey-Builder, Kampagnen und eine Segment-kompatible API für Profile und Events.
    • Echte Kanalbreite für einen selbst gehosteten Stack – E-Mail über SendGrid, SES, Resend, Postmark oder SMTP und SMS über Twilio oder SignalWire, dazu Webhooks für alles andere.
    • Läuft weiter und wird weiter verkauft: Der MIT-Kern lässt sich mit Docker Compose selbst hosten, und die gehostete Cloud bleibt buchbar, mit Tarifen ab 75 $/Monat.

    Worauf Sie achten sollten

    • Offiziell im Wartungsmodus: Im August 2026 schrieb der Maintainer, dass die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist, mit seltenen Bugfixes bei Gelegenheit. Das letzte stabile Release stammt vom Dezember 2025.
    • Mobile Push und In-App-Nachrichten wurden nie fertiggestellt – die Dokumentation führt beide als künftige Arbeit, und da die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist, werden sie in der Open-Source-Edition wohl nicht mehr kommen.

  2. Mautic

    GPLv3
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    Ideal für

    Marketing-Teams, die in einer aktiv gepflegten Open-Source-Suite möglichst viel abgedeckt haben wollen und einen PHP-Stack mit Cron betreiben können.

    Stärken

    • Ein Projekt mit über zehn Jahren Geschichte, das weiter ausliefert: Version 7.2 erschien im September 2026, mit dynamischen Segmenten, einem visuellen Kampagnen-Builder, Landingpages, Formularen und A/B-Tests.
    • Die größte Kanalbreite im Open-Source-Bereich – E-Mail im Kern, SMS über einen Twilio-Transport, Web-Push und Mobile Push über Ihr eigenes OneSignal-Konto und Nachrichten auf der Website über Focus Items.
    • Wirklich kostenlos unter GPLv3 ohne kostenpflichtige Kernstufe und von der Community verwaltet – und die Haltung zu KI ist bewusst gewählt: eigene Modelle über Plugins statt eines gehosteten Dienstes.

    Worauf Sie achten sollten

    • Es ist Marketing-Automation, die in Richtung Engagement gewachsen ist, keine ereignisbasierte CEP: Das Verhaltens-Tracking konzentriert sich auf Seitenaufrufe, Formulare und E-Mail-Aktivität statt auf einen beliebigen Strom von Produkt-Events, und Segmente werden per Cron neu aufgebaut statt in Echtzeit.
    • Den Stack betreiben Sie selbst – PHP, MySQL, Cron-Jobs, Upgrades –, und Push und SMS brauchen Konten bei Drittanbietern, bevor sie irgendetwas zustellen.

  3. Chatwoot

    MIT
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    Ideal für

    Teams, für die Customer Engagement Konversationen bedeutet – ein gemeinsames Postfach für Chat, E-Mail und WhatsApp – statt Lifecycle-Kampagnen.

    Stärken

    • Eines der beiden gesündesten Projekte auf dieser Seite – rund 36.000 GitHub-Sterne, Releases alle paar Wochen und ein aktives Unternehmen dahinter.
    • Die stärkste Open-Source-Oberfläche für Support: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr in einem gemeinsamen Postfach, selbst gehostet auf Rails und Postgres.
    • Captain, die ausgelieferte KI-Ebene, entwirft Antworten, automatisiert Erstantworten und beantwortet FAQs – verfügbar in den kostenpflichtigen Tarifen, auch in den selbst gehosteten.

    Worauf Sie achten sollten

    • Es deckt die Konversationshälfte des Engagements ab, nicht die Lifecycle-Hälfte: Kampagnen sind einzelne Nachrichten, Automationsregeln haben keine Warte- oder Drip-Schritte, und es gibt weder einen Journey-Builder noch einen Strom von Produkt-Events.
    • Die Open-Core-Grenze ist real: Captain, SSO und SLA-Funktionen liegen außerhalb des MIT-Kerns, in kostenpflichtigen Tarifen pro Agent.

  4. Novu

    MIT
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    Ideal für

    Produkt- und Engineering-Teams, die Zustellung von Benachrichtigungen brauchen – In-App-Inbox, Push, E-Mail, SMS –, eingebaut in ihre eigene App, keine Marketing-Plattform.

    Stärken

    • Eigens dafür gebaute Benachrichtigungs-Infrastruktur, aktiv und in großem Umfang entwickelt: rund 40.000 GitHub-Sterne, eine einbettbare In-App-Inbox-Komponente und Dutzende Zustellanbieter.
    • Mehrstufige Workflows mit Verzögerungs-, Digest- und Drosselungsschritten decken die Aufgabe der Benachrichtigung sauber ab, ausgelöst aus Ihrem Code mit Bedingungen pro Schritt.
    • Novu Connect, eingeführt im Juni 2026, bindet KI-Agenten an Slack, Teams, WhatsApp, Telegram und E-Mail an, mit eingebauter menschlicher Freigabe.

    Worauf Sie achten sollten

    • Es gibt keine Marketing-Ebene: keine dynamischen Segmente, die bei Events neu berechnet werden, keine Lifecycle-Phasen, keine Kampagnen-Suite – angesprochen werden Abonnenten, Topics und Schrittbedingungen.
    • Das Community-Self-Hosting des MIT-Kerns ist bewusst schlanker als die Cloud: ein Teammitglied, kein SSO oder RBAC, kein Tracking der E-Mail-Aktivität und ein Stack auf MongoDB-Basis außerhalb der üblichen Postgres-Werkzeuge.

  5. Laudspeaker

    AGPLv3
    Website besuchen

    Ideal für

    Niemanden, der heute anfängt. Laudspeaker war die nächste Open-Source-Alternative zu Customer.io – und seine README sagt jetzt, dass es nicht mehr gepflegt wird.

    Stärken

    • Die richtige Idee, offen umgesetzt: ein visueller Journey-Builder, ein Segment-Builder und ereignisgesteuertes Messaging über Push, E-Mail, SMS und Webhooks mit einem AGPL-Kern.
    • Seine mobilen SDKs und der Anspruch, hundert Millionen Nutzer zu bedienen, machten es zum glaubwürdigsten Open-Source-Herausforderer von Braze seiner Generation.
    • Der Code ist weiter öffentlich, eine bestehende Installation läuft also weiter, und das Repository bleibt eine Referenz dafür, wie eine Open-Source-CEP zusammengesetzt ist.

    Worauf Sie achten sollten

    • Das Projekt erklärt klar, dass es nicht mehr aktiv entwickelt oder unterstützt wird – diese Mitteilung ist der letzte Commit im Repository, vom Juli 2026.
    • Die Website ist nicht erreichbar, und die Infrastruktur der gehosteten Cloud wurde entfernt – es gibt also nichts, worauf Sie zurückgreifen könnten, und nichts, wohin Sie aufsteigen könnten.
    • Das letzte Release stammt vom Juni 2024; In-App-Messaging stand auf der Roadmap noch als in Arbeit, als die Entwicklung endete.

  6. fromHello

    AGPL-3.0Cloud im Early Access
    Auf die Warteliste

    Ideal für

    Teams, die Journeys wollen, ausgelöst durch das, was Menschen tun, auf AGPL-3.0-Code, den sie selbst hosten können, oder in der fromHello Cloud im Early Access.

    Stärken

    • Journeys, ausgelöst durch das, was Menschen tun: First-Party-Tracking, Segmente, die bei jedem Event neu berechnet werden, und ein visueller Builder mit 14 Knotentypen für E-Mail, SMS, In-App-Banner und -Modals sowie Werbezielgruppen, dazu Web-Push direkt in der Plattform. Antworten landen im Profil des Kontakts und können eine Journey starten.
    • Ihre eigene KI dockt über MCP an: Mit 59 Tools erstellen Claude, Cursor oder jeder MCP-Client Segmente, Journeys und Vorlagen und lesen Analysen aus. Kein Tool verschickt eine Nachricht, und eine Journey, die Ihre KI erstellt, bleibt ein Entwurf, bis sie veröffentlicht wird.
    • Open Source unter AGPL-3.0: kostenlos selbst hosten auf Ihrem eigenen Postgres und Redis oder fromHello Cloud nutzen, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt., mit unbegrenzt vielen Nutzern.

    Worauf Sie achten sollten

    • fromHello Cloud ist im Early Access über die Warteliste verfügbar; Dittofeed, Mautic, Chatwoot und Novu sind allgemein verfügbar, Dittofeed allerdings im Wartungsmodus.
    • Keine Newsletter oder einmaligen Kampagnen – Nachrichten an viele Menschen laufen über Journeys – und kein Mobile Push oder WhatsApp. SMS laufen immer über Ihren eigenen Anbieter.

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FAQ

Häufige Fragen

  • Was ist eine Open-Source-Customer-Engagement-Plattform?

    Eine Customer-Engagement-Plattform hält Kundenprofile und Events, berechnet Segmente und steuert Journeys über E-Mail, SMS, Push und In-App von einem Ort aus – Open Source heißt, Sie können den Code lesen und ihn auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben. Der Test, der sie von ihren Nachbarn unterscheidet: Kann sie die Nachricht nicht verschicken, ist sie eine CDP, keine CEP; kann sie nicht nach Verhalten ansprechen, ist sie Benachrichtigungs-Infrastruktur.

  • Warum gibt es so wenige Open-Source-Customer-Engagement-Plattformen?

    Weil eine CEP eigentlich vier Produkte in einem ist – ein Datenspeicher, eine Segmentierungs-Engine, eine Journey-Laufzeit und die Zustellung über Kanäle –, und die Zustellungshälfte hängt von kostenpflichtigen Diensten Dritter ab, ob der Code offen ist oder nicht. Die jüngste Bilanz ist eindeutig: Laudspeaker hat sich 2026 für nicht mehr gepflegt erklärt, LimeJourney hat nie ein Release veröffentlicht, Castled.io hat seinen Code gelöscht, und der Maintainer von Dittofeed hat im August 2026 bestätigt, dass die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist. Die Projekte, die gedeihen, wählen eine Hälfte der Aufgabe.

  • Was ist mit Laudspeaker passiert?

    Seine README beginnt jetzt mit der Erklärung, dass das Projekt nicht mehr aktiv entwickelt oder unterstützt wird – eine Mitteilung, die im Juli 2026 als letzter Commit des Repositorys hinzukam. Die Website ist offline, die Infrastruktur der gehosteten Cloud wurde entfernt, und es gibt weder einen Nachfolger noch einen empfohlenen Fork. Bestehende selbst gehostete Installationen laufen weiter, aber niemand spielt mehr Patches ein.

  • Ersetzt PostHog eine Customer-Engagement-Plattform?

    Noch nicht. PostHog Workflows ist im November 2025 mit E-Mail in die Beta gestartet; SMS über Twilio und Push folgten – Push noch in der Beta. Das ist ein echter Schritt in Richtung Messaging, verbunden mit der Analytics-Suite – aber es ist eine Cloud-Beta ohne In-App-Journeys, prüfen Sie es also erneut, wenn es allgemein verfügbar ist, statt es heute als selbst gehostete CEP zu behandeln.

  • Kann ich mir eine Customer-Engagement-Plattform aus kleineren Open-Source-Tools zusammenbauen?

    Ja, und für eng umrissene Anforderungen ist das die pragmatische Antwort: Listmonk, Keila oder Plunk für E-Mail, Chatwoot für Konversationen, Novu für Benachrichtigungen, PostHog für Analysen. Der Preis ist der Kitt dazwischen – Identität, Einwilligung und Sperrlogik stecken in keinem davon, jedes weitere Tool vervielfacht also die Integration, die Sie selbst verantworten. Jenseits von zwei, drei Kanälen kostet der Kitt meist mehr als die Plattform.

  • Sollte ich 2026 noch Dittofeed wählen?

    Mit offenen Augen. Es bleibt die vollständigste Open-Source-CEP – läuft weiter und wird weiter verkauft –, aber der Maintainer hat im August 2026 erklärt, dass die Entwicklung neuer Funktionen eingestellt ist, Mobile Push und In-App wurden nie ausgeliefert, und das letzte stabile Release stammt vom Dezember 2025. In Ordnung für ein abgegrenztes Deployment, das Sie selbst pflegen können; riskant als Zentrum eines wachsenden Stacks.

Quellen

  1. Dittofeed – Aussage des Maintainers zum Wartungsmodus (GitHub-Issue #1847) (öffnet in neuem Tab)
  2. Laudspeaker – Repository mit dem Hinweis, dass es nicht mehr gepflegt wird (öffnet in neuem Tab)
  3. Release Notes zu Mautic 7.2 Lynx Edition (öffnet in neuem Tab)
  4. Chatwoot – selbst gehostete Tarife und Lizenz (öffnet in neuem Tab)
  5. Novu – Vergleich zwischen Self-Hosting und Cloud (öffnet in neuem Tab)
  6. PostHog – Ankündigung der Workflows-Beta (öffnet in neuem Tab)
  7. fromHello – Repository auf GitHub (AGPL-3.0) (öffnet in neuem Tab)

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