Las mejores plataformas de customer engagement de código abierto (2026)

Puntos fuertes

• El proyecto de código abierto con más forma de CEP hasta la fecha: segmentos dinámicos, un editor visual de journeys, campañas y una API compatible con Segment para perfiles y eventos.
• Una amplitud de canales real para un stack autoalojado: email a través de SendGrid, SES, Resend, Postmark o SMTP, y SMS a través de Twilio o SignalWire, además de webhooks para todo lo demás.
• Se sigue pudiendo usar y se sigue vendiendo: el núcleo MIT se autoaloja con Docker Compose, y la nube alojada sigue abierta con planes desde 75 USD al mes.

A tener en cuenta

• Oficialmente en modo mantenimiento: en agosto de 2026, el mantenedor escribió que el desarrollo de funciones se ha detenido, con correcciones de errores esporádicas cuando hay ocasión. La última versión estable es de diciembre de 2025.
• El push móvil y los mensajes in-app nunca se terminaron: la documentación los presenta como trabajo futuro, y con el desarrollo de funciones detenido es poco probable que lleguen a la edición de código abierto.

Puntos fuertes

• Un proyecto de más de una década que sigue sacando versiones: la 7.2 llegó en septiembre de 2026, con segmentos dinámicos, un editor visual de campañas, landing pages, formularios y tests A/B.
• El abanico de canales más amplio del código abierto: email en el núcleo, SMS mediante un transporte de Twilio, push web y móvil a través de tu propia cuenta de OneSignal y mensajes en el sitio mediante los Focus Items.
• Gratis de verdad bajo GPLv3, sin un núcleo de pago, y gobernado por la comunidad; su postura sobre la IA es deliberada: trae tus propios modelos mediante plugins en lugar de un servicio alojado.

A tener en cuenta

• Es automatización de marketing que ha crecido hacia el engagement, no una CEP nativa de eventos: el seguimiento del comportamiento se centra en visitas a páginas, formularios y actividad de email, no en un flujo arbitrario de eventos de producto, y los segmentos se recalculan con cron, no en tiempo real.
• El stack lo operas tú (PHP, MySQL, tareas cron, actualizaciones), y el push y el SMS necesitan cuentas de terceros antes de entregar nada.

Puntos fuertes

• Uno de los dos proyectos más sanos de esta página: unas 36.000 estrellas en GitHub, versiones cada pocas semanas y una empresa activa detrás.
• La superficie de soporte de código abierto más sólida: chat en vivo, email, WhatsApp, Instagram, Telegram y más en una sola bandeja compartida, autoalojada sobre Rails y Postgres.
• Captain, su capa de IA ya lanzada, redacta respuestas, automatiza las primeras respuestas y contesta preguntas frecuentes; está disponible en los planes de pago, incluidos los autoalojados.

A tener en cuenta

• Cubre la mitad conversacional del engagement, no la del ciclo de vida: las campañas son mensajes sueltos, las reglas de automatización no tienen pasos de espera ni de goteo, y no hay editor de journeys ni flujo de eventos de producto.
• La frontera del open core es real: Captain, el SSO y las funciones de SLA quedan fuera del núcleo MIT, en planes de pago por agente.

Puntos fuertes

• Infraestructura de notificaciones diseñada para ello y desarrollada activamente a gran escala: unas 40.000 estrellas en GitHub, un componente Inbox in-app integrable y decenas de proveedores de entrega.
• Los workflows de varios pasos con esperas, resúmenes (digest) y limitación de frecuencia cubren bien el trabajo de notificación, activados desde tu código con condiciones por paso.
• Novu Connect, lanzado en junio de 2026, conecta agentes de IA con Slack, Teams, WhatsApp, Telegram y el email, con aprobación humana integrada.

A tener en cuenta

• No hay capa de marketing: ni segmentos dinámicos recalculados con los eventos, ni etapas del ciclo de vida, ni suite de campañas; la segmentación se basa en suscriptores, temas y condiciones por paso.
• El autoalojamiento comunitario del núcleo MIT es deliberadamente más limitado que la nube: un solo miembro del equipo, sin SSO ni RBAC, sin seguimiento de la actividad de email, y un stack basado en MongoDB, fuera de las herramientas habituales de Postgres.

Puntos fuertes

• La idea correcta, ejecutada en abierto: un editor visual de journeys, un editor de segmentos y mensajes activados por eventos por push, email, SMS y webhooks, con un núcleo AGPL.
• Sus SDK móviles y su ambición de llegar a cien millones de usuarios lo convirtieron en el rival de código abierto de Braze más creíble de su generación.
• El código sigue siendo público, así que una instalación existente sigue funcionando y el repositorio sigue siendo una referencia de cómo encajan las piezas de una CEP de código abierto.

A tener en cuenta

• El proyecto dice claramente que ya no está en desarrollo activo ni tiene soporte; ese aviso es el último commit del repositorio, de julio de 2026.
• La web no está accesible y la infraestructura de la nube alojada se ha retirado, así que no hay nada a lo que recurrir ni ningún plan superior al que migrar.
• La última versión es de junio de 2024; los mensajes in-app seguían marcados como en curso en el roadmap cuando se detuvo el desarrollo.

Puntos fuertes

• Journeys activados por lo que hace la gente: tracking first-party, segmentos que se recalculan con cada evento y un editor visual con 14 tipos de nodo para email, SMS, banners y modales in-app y audiencias publicitarias, con web push integrado en la plataforma. Las respuestas llegan al perfil del contacto y pueden iniciar un journey.
• Tu propia IA se conecta por MCP: con 59 herramientas, Claude, Cursor o cualquier cliente MCP crean segmentos, journeys y plantillas y leen analíticas. Ninguna herramienta envía mensajes, y un journey que crea tu IA sigue siendo un borrador hasta que se publica.
• Código abierto bajo AGPL-3.0: autoalójalo gratis en tu propio Postgres y Redis, o usa fromHello Cloud, desde 39 € al mes sin IVA, con usuarios ilimitados.

A tener en cuenta

• fromHello Cloud está en acceso anticipado a través de la lista de espera; Dittofeed, Mautic, Chatwoot y Novu están disponibles para todos, aunque Dittofeed está en modo mantenimiento.
• Sin newsletters ni envíos puntuales —los mensajes a muchas personas salen a través de journeys— y sin push móvil ni WhatsApp. Los SMS siempre pasan por tu propio proveedor.