Vendo una suscripción, no productos. ¿Klaviyo sigue encajando?

Puede funcionar, pero pagas por una forma que no usas. La biblioteca de flujos, los informes y los modelos predictivos dan por hecho un checkout, así que sin pedidos esa mitad del producto es peso muerto mientras la métrica de perfiles sigue contando cada registro. Los equipos que se quedan suelen hacerlo porque el SMS y la entregabilidad funcionan, no porque encaje el modelo de datos.

¿Qué se rompe de verdad al pasar los flujos de Klaviyo a una herramienta pensada para SaaS?

Sobre todo, los disparadores. Carrito abandonado, abandono de navegación, reposición de stock y poscompra no tienen equivalente sin pedidos ni productos, así que no se pueden trasladar. Los reconstruyes como fin del periodo de prueba, hitos de activación, recordatorios para adoptar funciones, invitaciones a más usuarios y propuestas de expansión. Las plantillas y los textos se mueven en una tarde. El esquema de eventos y tu reputación de remitente son las partes lentas; nuestra guía para cambiar de plataforma de email explica en qué orden hacerlo.

¿Puedo mantener Klaviyo para la tienda y usar otra herramienta para los emails de producto?

Sí, y para una empresa que tiene a la vez una tienda y un producto SaaS suele ser la respuesta correcta. Klaviyo se queda con los flujos basados en pedidos y la segunda herramienta se encarga del ciclo de vida y de los mensajes de producto. Los costos son reales: dos listas de supresión que conciliar, un segundo dominio de envío que calentar y una regla escrita sobre qué sistema se encarga de cada tipo de mensaje. Decide esa regla antes de dividir, no después.

¿Qué alternativas a Klaviyo facturan por contacto, por perfil o por volumen de emails?

Customer.io factura por perfil, igual que Klaviyo, a 0,009 USD por perfil adicional. ActiveCampaign factura por tramo de contactos, desde 15 USD al mes con 1.000 contactos y facturación anual. Loops factura por contacto suscrito: gratis hasta 1.000 y luego 49 USD al mes con 5.000. Brevo factura por volumen mensual de emails desde 9 USD al mes, con el almacenamiento de contactos limitado por tramo en lugar de medido: 500 contactos en el tramo de 9 USD, 500.000 desde 32 USD al mes. Los planes de pago de Klaviyo aparecen en una calculadora del lado del cliente; la cifra de entrada que se cita a menudo, unos 20 USD al mes para 251 a 500 perfiles activos, procede de fuentes secundarias y no está publicada.

¿Qué alternativas igualan el SMS nativo de Klaviyo?

Customer.io y Brevo. Customer.io envía SMS a través de Twilio, Sinch, Infobip o Vonage y además tiene WhatsApp. Brevo envía SMS a más de 180 países y lanza campañas de WhatsApp, ambos con créditos cuyo precio depende del país de destino. ActiveCampaign ofrece SMS y WhatsApp como complementos medidos por uso, no como canales incluidos. Loops no envía SMS. fromHello envía SMS a través de tu propio proveedor: Twilio, SMS Partner, MessageBird o HTTP personalizado; fromHello Cloud está en acceso anticipado.

¿Pierdo la analítica predictiva si dejo Klaviyo?

En gran parte sí, y es lo que más claramente dejas atrás. El valor de vida previsto, la probabilidad de churn y los benchmarks entre marcas se basan en años de datos de compra de muchas tiendas, y ninguna de las cuatro alternativas tiene un equivalente para un negocio de suscripción. Las puntuaciones predictivas de Brevo también necesitan datos de ecommerce, así que no cubren el hueco. El sustituto honesto son tus propios informes de cohortes y de retención.

Alternativas a Klaviyo para SaaS y negocios de suscripción (2026)

Si tu negocio es una suscripción y no una tienda, las alternativas a Klaviyo más sólidas son Customer.io, Brevo, ActiveCampaign y Loops, además de fromHello, cuya nube está en acceso anticipado. Klaviyo está pensado para ecommerce y lo hace muy bien. Se deja por dos motivos: los pedidos, los productos y los carritos dejan de ser la columna vertebral de tu modelo de datos, y la facturación cuenta cada perfil activo.

Actualizado el 9 oct 20269 min de lecturaPor fromHello

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Lo esencial

La métrica de facturación de Klaviyo es el perfil activo, que su centro de ayuda define como cualquier perfil al que se pueda enviar un email a través de Klaviyo, sea cual sea su estado de consentimiento. Un producto que crea una cuenta para cada persona que se registra paga por cada persona que se registra. Klaviyo tampoco publica el precio de sus planes: los planes de pago aparecen en una calculadora del lado del cliente, y la cifra que se cita a menudo, unos 20 USD al mes entre 251 y 500 perfiles activos, procede de fuentes secundarias y no está publicada.
Las cuatro alternativas facturan de cuatro maneras distintas: Customer.io por perfil, ActiveCampaign por tramo de contactos, Loops por contacto suscrito y Brevo por volumen mensual de emails. Elige la métrica que encaje con la forma en que tu producto crea cuentas.
El costo de la migración está en los eventos, no en los emails. Carrito abandonado, abandono de navegación y poscompra no tienen equivalente sin pedidos; los reconstruyes como fin del periodo de prueba, activación y expansión.
Lo que sorprende a los equipos es perder los informes, no funciones. Reserva tiempo para reconstruir el análisis de cohortes y de retención, no solo los flujos.

La selección

Klaviyo está construido alrededor de una tienda. El modelo de datos parte de pedidos, productos y carritos, la biblioteca de flujos da por hecho un checkout y los modelos predictivos se entrenan con el historial de compras. Para una marca DTC, eso es casi ideal. Para SaaS y B2B, la forma deja de encajar. Una suscripción no es un pedido. Una licencia de usuario no es un producto. Una prueba que caduca no es un carrito abandonado. Modela el MRR como ingresos por pedido y pasarás el año siguiente traduciendo. Luego está la factura: Klaviyo cobra por perfiles activos, que su propio centro de ayuda define como cualquier perfil al que se pueda enviar un email a través de Klaviyo, sea cual sea su estado de consentimiento. Un plan gratuito que crea una cuenta por cada registro crea con ella un perfil facturable, aunque nadie le envíe nunca nada. En ese momento la métrica de facturación deja de compensar. Klaviyo lanzó sus propios agentes en 2026 (Composer para generar campañas, Customer Agent para atención al cliente), así que esta página no trata de quién tiene IA. Trata de qué modelo de datos encaja.

Cómo elegimos

Cuatro criterios, en este orden. La métrica de facturación, y si cuenta a personas que tu producto crea pero a las que rara vez escribe. Si el modelo de datos admite suscripciones, cuentas y usuarios sin apaños. La paridad de canales con Klaviyo, cuyo SMS es realmente fuerte. Y cuánto de tu biblioteca de flujos actual sobrevive a la migración. El orden de esta página refleja el encaje por caso de uso, no una preferencia. Si vendes productos físicos, nada de esto se aplica y el consejo honesto es quedarte en Klaviyo; nuestra comparativa directa con Klaviyo cubre ese caso. Verificamos los datos de cada proveedor en fuentes primarias el 10 de agosto de 2026: páginas de precios, centros de ayuda y changelogs. Desarrollamos fromHello, así que aparece en último lugar y se mide con el mismo criterio, incluida la advertencia sobre el acceso anticipado.

Customer.io
Propietario (SaaS)
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Ideal para
El reemplazo más directo en canales, y la única herramienta de la lista con un modelo de objetos real, así que las cuentas B2B dejan de fingir que son compradores.
Puntos fuertes
- Objetos, no solo personas. Essentials incluye dos tipos de objeto, así que las cuentas, los espacios de trabajo y las suscripciones son registros de primer nivel y no propiedades personalizadas añadidas a un perfil de comprador.
- La cobertura de canales está a la altura de lo que tenías: email, SMS a través de Twilio, Sinch, Infobip o Vonage desde julio de 2026, push móvil y web, in-app, WhatsApp y sincronización de audiencias publicitarias con Meta y Google. Su Agent trabaja sobre esa misma superficie: crea automatizaciones y redacta emails con un paso de aprobación antes de actuar.
- Si has levantado menos de 10 M USD, el Startup Program te da un año completo gratis, lo que convierte la facturación por perfil en un problema del año que viene y no en un costo de cambio.
A tener en cuenta
- Factura por perfil, exactamente igual que Klaviyo. Cambiar arregla el modelo de datos, no la métrica: cada perfil adicional cuesta 0,009 USD y el email extra, 0,12 USD por cada mil, aparte.
- No hay plan gratuito permanente. La página de precios sitúa Essentials en 100 USD al mes de entrada, y eso incluye 5.000 perfiles y 1 millón de emails al mes antes de que se apliquen las tarifas por exceso.
- Código cerrado y solo en la nube, en una región de EE. UU. o de la UE, y el uso de IA se cobra aparte del plan: las acciones de LLM se facturan a 10 USD por cada 100.000 créditos.
Brevo
Propietario (SaaS)
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Ideal para
Equipos cuya factura de Klaviyo era sobre todo perfiles a los que nunca escribían, y que necesitan que el SMS y WhatsApp lleguen intactos.
Puntos fuertes
- La métrica cambia de forma. Brevo factura por volumen mensual de emails y no por contacto, pero cada tramo de volumen limita los contactos que puedes almacenar (500 en el tramo de 9 USD, 500.000 a partir del tramo de 20.000 emails a 32 USD al mes en Starter), así que los perfiles inactivos que hacían subir tu plan de Klaviyo salen baratos de mantener, no gratis.
- Un plan gratuito de verdad con 300 emails al día, y después 9 USD al mes en Starter y 18 USD al mes en Standard. Es el aterrizaje más suave de esta lista para un equipo que deja atrás una factura por perfil.
- SMS nativo a más de 180 países y campañas nativas de WhatsApp, así que los dos canales que más probablemente te retienen en Klaviyo sobreviven a la migración.
A tener en cuenta
- La escala de precios tiene un salto brusco. Standard cuesta 18 USD al mes y Professional, 499 USD al mes, y funciones como la segmentación con IA y el analista de datos en lenguaje natural están en Professional y superiores.
- Las puntuaciones predictivas de Brevo (riesgo de churn, valor de vida del cliente y número de compras, lanzadas en mayo de 2026) requieren datos de ecommerce, así que no cubren el hueco que deja un SaaS.
- El SMS y WhatsApp se venden como créditos aparte con precio según el país de destino, y el push depende del plan: el volumen de web push crece con el plan y el push móvil está en Professional y superiores.
ActiveCampaign
Propietario (SaaS)
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Ideal para
Equipos SaaS y B2B cuyo sustituto de los flujos de carrito es un proceso comercial: lead scoring, pipeline y seguimiento junto al email de ciclo de vida.
Puntos fuertes
- La lógica de ramificación llega más lejos aquí que en cualquier otra herramienta de la lista, e incluye un CRM de ventas ligero, lo que importa cuando la compra es una demo, una prueba y una firma, y no un checkout.
- Los precios están publicados, no calculados: 15 USD al mes con 1.000 contactos y facturación anual, con toda la escala publicada para ese mismo tramo: Plus a 49 USD al mes, Professional a 79 USD al mes, Enterprise a 145 USD al mes.
- Audiencias publicitarias incluidas para Meta, Google, LinkedIn y TikTok, y Active Intelligence, la capa de IA, para generar contenido, sugerir segmentos y crear informes de campañas.
A tener en cuenta
- El SMS y WhatsApp son complementos medidos por uso, no parte del precio por contacto. Si el SMS de Klaviyo era imprescindible para ti, esto es un retroceso en lo que incluye el paquete, aunque los canales existan.
- No hay canal de push nativo, así que el push móvil de Klaviyo no tiene equivalente en ActiveCampaign sin recurrir a otro proveedor, y los Site messages empiezan en Plus.
- La facturación es por tramo de contactos, con los usuarios por encima: un usuario en Starter y Plus, tres en Professional. El problema de los contactos inactivos por el que dejaste Klaviyo vuelve con otro nombre.
Loops
Propietario (SaaS)
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Ideal para
Equipos SaaS product-led que abandonan el SMS por completo: la única herramienta de la lista cuya métrica ignora a quien nunca se suscribió.
Puntos fuertes
- La facturación solo cuenta contactos suscritos. Alguien que se registra, recibe emails transaccionales y nunca acepta el marketing no entra en la factura, y es justo la persona por la que cobra la definición de perfil activo de Klaviyo.
- Gratis hasta 1.000 contactos y 4.000 envíos cada 30 días, y después 49 USD al mes con 5.000 contactos, sin medición aparte de los envíos y sin cobrar por los usuarios del equipo.
- Los Goals asocian un objetivo de conversión a una campaña (por ejemplo, contactos cuyo plan pasa a ser de pago en 14 días), que es la forma que toma la atribución de ingresos cuando no hay un pedido al que atribuirlos.
A tener en cuenta
- Solo email: marketing y transaccional, sin SMS, sin push, sin in-app, sin sincronización de audiencias publicitarias. Es un alcance deliberado, no un hueco en el roadmap, y descarta Loops si alguno de esos canales te importa.
- Sin puntuación predictiva, sin benchmarks, sin informes de ecommerce. Cambias profundidad analítica por una herramienta más pequeña y rápida.
- Su apuesta de IA mira hacia fuera: un servidor MCP con un conector oficial para Claude, una CLI, Skills para agentes y API de contenido y de campañas, para que tus propios agentes manejen Loops.
fromHello
AGPL-3.0Cloud en acceso anticipado
Únete a la lista de espera
Ideal para
Equipos SaaS y de suscripción cuyos journeys parten de eventos de producto y no de pedidos, sobre código AGPL-3.0, con fromHello Cloud en acceso anticipado.
Puntos fuertes
- Journeys activados por lo que hace la gente: tracking first-party, segmentos que se recalculan con cada evento y un editor visual con 14 tipos de nodo para email, SMS, banners y modales in-app y audiencias publicitarias, con web push integrado en la plataforma. Las respuestas llegan al perfil del contacto y pueden iniciar un journey.
- Tu propia IA se conecta por MCP: con 59 herramientas, Claude, Cursor o cualquier cliente MCP crean segmentos, journeys y plantillas y leen analíticas. Ninguna herramienta envía mensajes, y un journey que crea tu IA sigue siendo un borrador hasta que se publica.
- AGPL-3.0 y autoalojable sobre Postgres + Redis, gratis; fromHello Cloud publica un precio para cada tramo de contactos, y en ambos casos sigues siendo el responsable del tratamiento de los datos.
A tener en cuenta
- fromHello Cloud está en acceso anticipado a través de la lista de espera. Todas las demás herramientas de esta página están disponibles para todos, y esa asimetría es el principal motivo para elegir una de ellas.
- Nada aquí iguala a Klaviyo en ecommerce: ni integración de pedidos al nivel de Shopify, ni modelos de valor de vida previsto o de riesgo de churn, ni benchmarks entre marcas.
- No hay formularios de registro ni landing pages, así que la captación en el sitio que hace Klaviyo tendrá que ir a otra herramienta. Tampoco hay canal de WhatsApp, y Customer.io, Brevo y ActiveCampaign tienen uno.

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FAQ

Preguntas frecuentes

Vendo una suscripción, no productos. ¿Klaviyo sigue encajando?
Puede funcionar, pero pagas por una forma que no usas. La biblioteca de flujos, los informes y los modelos predictivos dan por hecho un checkout, así que sin pedidos esa mitad del producto es peso muerto mientras la métrica de perfiles sigue contando cada registro. Los equipos que se quedan suelen hacerlo porque el SMS y la entregabilidad funcionan, no porque encaje el modelo de datos.
¿Qué se rompe de verdad al pasar los flujos de Klaviyo a una herramienta pensada para SaaS?
Sobre todo, los disparadores. Carrito abandonado, abandono de navegación, reposición de stock y poscompra no tienen equivalente sin pedidos ni productos, así que no se pueden trasladar. Los reconstruyes como fin del periodo de prueba, hitos de activación, recordatorios para adoptar funciones, invitaciones a más usuarios y propuestas de expansión. Las plantillas y los textos se mueven en una tarde. El esquema de eventos y tu reputación de remitente son las partes lentas; nuestra guía para cambiar de plataforma de email explica en qué orden hacerlo.
¿Puedo mantener Klaviyo para la tienda y usar otra herramienta para los emails de producto?
Sí, y para una empresa que tiene a la vez una tienda y un producto SaaS suele ser la respuesta correcta. Klaviyo se queda con los flujos basados en pedidos y la segunda herramienta se encarga del ciclo de vida y de los mensajes de producto. Los costos son reales: dos listas de supresión que conciliar, un segundo dominio de envío que calentar y una regla escrita sobre qué sistema se encarga de cada tipo de mensaje. Decide esa regla antes de dividir, no después.
¿Qué alternativas a Klaviyo facturan por contacto, por perfil o por volumen de emails?
Customer.io factura por perfil, igual que Klaviyo, a 0,009 USD por perfil adicional. ActiveCampaign factura por tramo de contactos, desde 15 USD al mes con 1.000 contactos y facturación anual. Loops factura por contacto suscrito: gratis hasta 1.000 y luego 49 USD al mes con 5.000. Brevo factura por volumen mensual de emails desde 9 USD al mes, con el almacenamiento de contactos limitado por tramo en lugar de medido: 500 contactos en el tramo de 9 USD, 500.000 desde 32 USD al mes. Los planes de pago de Klaviyo aparecen en una calculadora del lado del cliente; la cifra de entrada que se cita a menudo, unos 20 USD al mes para 251 a 500 perfiles activos, procede de fuentes secundarias y no está publicada.
¿Qué alternativas igualan el SMS nativo de Klaviyo?
Customer.io y Brevo. Customer.io envía SMS a través de Twilio, Sinch, Infobip o Vonage y además tiene WhatsApp. Brevo envía SMS a más de 180 países y lanza campañas de WhatsApp, ambos con créditos cuyo precio depende del país de destino. ActiveCampaign ofrece SMS y WhatsApp como complementos medidos por uso, no como canales incluidos. Loops no envía SMS. fromHello envía SMS a través de tu propio proveedor: Twilio, SMS Partner, MessageBird o HTTP personalizado; fromHello Cloud está en acceso anticipado.
¿Pierdo la analítica predictiva si dejo Klaviyo?
En gran parte sí, y es lo que más claramente dejas atrás. El valor de vida previsto, la probabilidad de churn y los benchmarks entre marcas se basan en años de datos de compra de muchas tiendas, y ninguna de las cuatro alternativas tiene un equivalente para un negocio de suscripción. Las puntuaciones predictivas de Brevo también necesitan datos de ecommerce, así que no cubren el hueco. El sustituto honesto son tus propios informes de cohortes y de retención.

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