fromHello vs. Customer.io
Una alternativa de código abierto a Customer.io: journeys activados por lo que hace la gente, por email, SMS e in-app. Autoalójalo o usa fromHello Cloud.
La respuesta corta
Actualizado el
Customer.io y fromHello hacen el mismo trabajo: mensajes activados por lo que hace la gente, creados en un editor visual de journeys y enviados por email, SMS e in-app. La diferencia es la propiedad. Customer.io es SaaS de código cerrado: maduro, probado, facturado por perfil, con push móvil y WhatsApp, que fromHello no ofrece. fromHello es automatización de marketing de código abierto: úsalo en fromHello Cloud, en acceso anticipado, o autoalójalo bajo AGPL-3.0. Si quieres una plataforma con un largo historial en producción, Customer.io está pensado para eso. Si quieres código abierto que puedes ejecutar tú mismo, eso es fromHello.
Elige fromHello si
quieres los mismos journeys activados por eventos sobre código abierto que puedes autoalojar, o en fromHello Cloud, pagando solo por los contactos a los que puedes llegar.
Elige Customer.io si
quieres una plataforma de mensajería probada y madura, con push móvil y WhatsApp.
Canal por canal, y con código abierto debajo.
| fromHello | Customer.io | |
|---|---|---|
| Email, SMS, push e in-app | fromHelloTodos menos push móvil | Customer.ioLos cuatro canales |
| Sincronización de audiencias publicitarias: Meta, LinkedIn, Google | fromHelloIntegrado | Customer.ioMediante integraciones |
| Editor visual de journeys | fromHello14 tipos de nodo | Customer.ioMaduro y probado |
| Segmentos en tiempo real | fromHelloDinámicos + estáticos | Customer.ioDinámicos + estáticos |
| Código abierto (AGPL-3.0) | fromHelloSí | Customer.ioCódigo cerrado |
| Autoalojable | fromHelloTu infraestructura | Customer.ioSolo en la nube |
| Propiedad de los datos | fromHelloTu base de datos si lo autoalojas | Customer.ioEn la nube del proveedor |
| IA: agentes, asistente, MCP | fromHello59 herramientas MCP + asistente | Customer.ioAgente + servidor MCP |
| Precios | fromHelloCloud desde 39 €/mes; autoalojado gratis | Customer.ioDesde ~100 USD/mes, por perfil |
| Disponibilidad | fromHelloCloud en acceso anticipado | Customer.ioDisponible para todos |
| Pensado para | fromHelloEquipos que actúan según lo que hace la gente | Customer.ioEquipos que quieren una plataforma probada y madura |
Los precios y las funciones de Customer.io reflejan su información pública de 2026; consulta customer.io para ver los datos actuales. fromHello Cloud está en acceso anticipado a través de la lista de espera. Los precios de fromHello están en euros, sin IVA.
El mismo trabajo, en abierto.
Customer.io te da una plataforma de mensajería potente y programable, con un largo historial en producción. También es de código cerrado y solo funciona en la nube: no puedes ejecutarla en tus propios servidores, y su contador por perfil cuenta objetos además de personas.
fromHello hace el mismo trabajo en abierto. Un snippet first-party registra lo que hace la gente, los segmentos se recalculan con cada evento y los journeys con 14 tipos de nodo actúan sobre ellos por email, SMS, banners y modales in-app y audiencias publicitarias, con web push integrado en la plataforma. Las respuestas llegan al perfil del contacto y pueden iniciar un journey. Tu propia IA se conecta por MCP, con 59 herramientas para segmentos, journeys, plantillas y analíticas, y un journey que crea sigue siendo un borrador hasta que se publica.
En canales están cerca, y Customer.io añade push móvil y WhatsApp. La línea divisoria es la propiedad y el contador: fromHello es código AGPL-3.0 que puedes autoalojar, y fromHello Cloud nunca cuenta en la factura los contactos eliminados, anónimos o suprimidos.
Siendo honestos
Dónde gana Customer.io
No vamos a fingir que no gana. Customer.io lleva una década de ventaja, y para algunos equipos es la decisión correcta.
Está disponible para todos, y fromHello Cloud está en acceso anticipado.
Está probado a gran escala, con una entregabilidad madura y un largo historial operativo.
Su catálogo de integraciones es amplio, está documentado y probado en producción.
Tiene push móvil y WhatsApp, que fromHello no ofrece.
Facturado por perfil, o por contacto alcanzable.
Customer.io factura por perfil: desde unos 100 USD al mes, y sube a medida que crece tu audiencia. fromHello Cloud empieza en 39 € al mes sin IVA con Core y cuenta los contactos facturables como media diaria; los contactos eliminados, anónimos y suprimidos nunca cuentan. Está en acceso anticipado a través de la lista de espera, y autoalojarlo bajo AGPL-3.0 es gratis.
fromHello: Cloud desde 39 €/mes sin IVA; autoalojado gratis (AGPL-3.0).
Customer.io: desde ~100 USD/mes, según el número de perfiles.
Preguntas sobre el cambio
Lo que preguntan los equipos antes de cambiar
¿fromHello es de verdad una alternativa a Customer.io?
Sí, para el trabajo principal: los eventos de tu producto activan journeys por email, SMS e in-app, con segmentos que se recalculan con cada evento. Lo que cambia es la propiedad: fromHello es código abierto bajo AGPL-3.0; autoalójalo o usa fromHello Cloud, en acceso anticipado. Customer.io sigue por delante en madurez, push móvil y WhatsApp.
¿Puedo autoalojar fromHello? Customer.io solo funciona en la nube.
Sí. fromHello es código abierto bajo AGPL-3.0 y autoalojable: Postgres, Redis, tu infraestructura, tus datos. Customer.io solo funciona en su nube. Si te importa ser dueño de tus datos y de tu stack, esa es la línea más clara entre los dos.
¿Puedo usar mi propia IA con fromHello?
Sí. El servidor MCP de fromHello da a Claude, Claude Code, Cursor, Codex, Windsurf, VS Code o cualquier cliente MCP 59 herramientas para crear segmentos, journeys y plantillas y leer analíticas. Ninguna herramienta envía mensajes, y cada llamada queda registrada en tu log de auditoría. Autoalojado, el asistente integrado funciona con el proveedor de modelos que elijas: Anthropic, OpenAI, Google o modelos locales a través de Ollama.
¿La IA envía algo sin mi aprobación?
Ninguna herramienta de IA de fromHello envía mensajes, pero las acciones de IA pueden cambiar journeys activos sin un paso de confirmación. Un journey que crean tus agentes de IA sigue siendo un borrador hasta que se publica. Publicar, pausar o eliminar a través de un agente requiere un paso de confirmación en tu cliente de IA. Otros cambios, como los de un segmento o una plantilla, se aplican al guardar. La personalización opcional en el momento del envío reescribe cada email sin revisión mensaje a mensaje. Si la IA falla, el envío espera por defecto.
Uso Customer.io. ¿Puedo llevarme mis journeys?
Tus contactos pueden pasar a fromHello como un CSV con campos personalizados, o a través de la API junto con sus eventos pasados, con la fecha en que ocurrieron. Los segmentos, las plantillas y los journeys se reconstruyen en lugar de importarse. Las bajas, los registros de consentimiento y el historial de mensajes no se importan, así que deja fuera del archivo a quien se dio de baja, rebotó o presentó una queja. Durante el acceso anticipado, te ayudamos a configurarlo y a traer tus contactos.
¿Cómo empiezo con fromHello?
De dos maneras. fromHello Cloud está en acceso anticipado a través de la lista de espera: las plazas se abren por etapas, con un onboarding personalizado, y te ayudamos a configurarlo y a traer tus contactos. O autoaloja fromHello bajo AGPL-3.0, en servidores y con proveedores que tú gestionas.
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Acceso anticipado
fromHello Cloud
Nadie emprende para quedarse pequeño.
El acceso anticipado a fromHello Cloud se abre por etapas. El onboarding es personalizado: te ayudamos a configurarlo y a traer tus contactos.
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