fromHello vs Customer.io

中核となる仕事については、代替になります。製品からのイベントが、メール、SMS、アプリ内メッセージにまたがるジャーニーを起動し、セグメントはイベントごとに再計算されます。変わるのは所有です。fromHelloはAGPL-3.0のオープンソースで、セルフホストすることも、アーリーアクセス中のfromHello Cloudを利用することもできます。成熟度、モバイルプッシュ、WhatsAppでは、引き続きCustomer.ioが先行しています。

はい。fromHelloはAGPL-3.0のオープンソースで、セルフホストできます。PostgresとRedisを使い、自社のインフラで動かし、データも自社で持てます。Customer.ioはベンダーのクラウドでしか動きません。データとスタックを自社で持つことが重要なら、そこが両者の最も明確な違いです。

はい。fromHelloのMCPサーバーは、Claude、Claude Code、Cursor、Codex、Windsurf、VS Code、その他のMCPクライアントに、セグメント、ジャーニー、テンプレートの作成と分析データの読み取りに使える59種類のツールを提供します。メッセージを送信するツールはなく、すべての呼び出しは監査ログに記録されます。セルフホストの場合、組み込みアシスタントは選択したモデルプロバイダー（Anthropic、OpenAI、Google、またはOllama経由のローカルモデル）で動作します。

fromHelloのAIツールがメッセージを送信することはありません。ただし、AIによる操作が、確認ステップを経ずに稼働中のジャーニーを変更する場合があります。お使いのAIエージェントが作成したジャーニーは、公開されるまで下書きのままです。エージェント経由での公開、一時停止、削除には、お使いのAIクライアントでの確認ステップが必要です。それ以外の編集（セグメントやテンプレートの変更など）は、保存した時点で反映されます。オプトイン方式の送信時パーソナライズは、メッセージごとのレビューを経ずに各メールを書き換えます。AIの処理に失敗した場合、初期設定では送信を保留します。

コンタクトは、カスタムフィールド付きのCSVで、またはAPI経由で過去のイベント（発生した日時のまま）とともに、fromHelloに移行できます。セグメント、テンプレート、ジャーニーはインポートではなく、つくり直しになります。配信停止、同意記録、メッセージ履歴はインポートされないため、配信停止した人、バウンスした人、迷惑メール報告をした人はファイルから除いてください。アーリーアクセス期間中は、セットアップからコンタクトの移行まで私たちがお手伝いします。

方法は2つあります。fromHello Cloudはウェイトリスト経由でアーリーアクセスを提供しており、段階的にご案内しています。オンボーディングは伴走型で、セットアップからコンタクトの移行までお手伝いします。もう1つは、AGPL-3.0のもとでfromHelloをセルフホストし、ご自身で運用するサーバーとプロバイダーで動かす方法です。