オープンソースのカスタマーエンゲージメントプラットフォームおすすめ（2026年）

強み

• これまでで最もCEPらしいオープンソースのプロジェクトです。動的セグメント、ビジュアルジャーニービルダー、一斉配信、そしてプロファイルとイベントのためのSegment互換APIを備えています。
• セルフホストのスタックとしては本格的なチャネルの幅があります。メールはSendGrid、SES、Resend、Postmark、SMTP経由、SMSはTwilioまたはSignalWire経由で送信でき、それ以外はWebhookで対応できます。
• 今も動かせて、販売も続いています。MITライセンスのコアはDocker Composeでセルフホストでき、ホスト型のクラウドも月額$75からのプランで提供が続いています。

注意点

• 公式にメンテナンスモードです。2026年8月、メンテナーは機能開発を停止し、バグ修正は機会があればまれに行うと書きました。最後の安定版リリースは2025年12月です。
• モバイルプッシュとアプリ内メッセージは完成しませんでした。ドキュメントでは両方とも今後の作業とされており、機能開発が止まった今、オープンソース版に加わる見込みは低いです。

強み

• 10年以上続き、今もリリースを続けるプロジェクトです。2026年9月にバージョン7.2が出ており、動的セグメント、ビジュアルキャンペーンビルダー、ランディングページ、フォーム、A/Bテストを備えています。
• オープンソースで最も幅広いチャネルを持ちます。メールはコアに含まれ、SMSはTwilioトランスポート経由、WebプッシュとモバイルプッシュはOneSignalの自社アカウント経由、サイト上のメッセージはFocus Itemsで対応します。
• GPLv3のもとで本当に無料で、コア機能に有料版はなく、コミュニティによって運営されています。AIへの姿勢は意図的で、ホスト型のサービスではなく、プラグインで自前のモデルを持ち込む形です。

注意点

• エンゲージメントへと広がったMAであり、イベントを中心に設計されたCEPではありません。行動トラッキングは任意のプロダクトイベントのストリームではなく、ページ訪問、フォーム、メールの反応が中心で、セグメントはリアルタイムではなくcronで再構築されます。
• スタック（PHP、MySQL、cronジョブ、アップグレード）は自社で運用します。Webプッシュ、モバイルプッシュ、SMSは、何かを届ける前にサードパーティのアカウントが必要です。

強み

• このページで最も健全な2つのプロジェクトの1つです。GitHubのスターは約36,000、数週間ごとにリリースがあり、活発な企業が開発を支えています。
• オープンソースで最も強力なサポート機能を持ちます。ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Telegramなどを1つの共有受信トレイにまとめ、RailsとPostgresでセルフホストできます。
• 提供済みのAIレイヤーであるCaptainは、返信の下書き、一次対応の自動化、FAQへの回答を行います。セルフホスト版を含む有料プランで利用できます。

注意点

• カバーするのはエンゲージメントのうち会話の半分で、ライフサイクルの半分ではありません。キャンペーンは単発のメッセージで、自動化ルールには待機やステップメールのステップがなく、ジャーニービルダーもプロダクトイベントのストリームもありません。
• オープンコアの線引きは明確です。Captain、SSO、SLA機能はMITライセンスのコアの外にあり、エージェント単位の有料プランで提供されます。

強み

• 通知のためにつくられたインフラで、大規模かつ活発に開発されています。GitHubのスターは約40,000で、埋め込み可能なアプリ内Inboxコンポーネントと、数十の配信プロバイダーを備えています。
• 待機、ダイジェスト、スロットルのステップを含むマルチステップのワークフローで通知の仕事をきちんとこなし、ステップごとの条件を付けてコードからトリガーできます。
• 2026年6月に提供されたNovu Connectは、AIエージェントをSlack、Teams、WhatsApp、Telegram、メールにつなぎ、人による承認の仕組みも組み込まれています。

注意点

• マーケティングの層はありません。イベントごとに再計算される動的セグメントも、ライフサイクルステージも、キャンペーンスイートもなく、対象指定は購読者、トピック、ステップの条件です。
• MITライセンスのコアのコミュニティ版セルフホストは、意図的にクラウドより機能が絞られています。チームメンバーは1人、SSOやRBACはなく、メールの反応のトラッキングもなく、スタックは一般的なPostgresのツールチェーンから外れたMongoDBベースです。

強み

• 発想は正しく、オープンに実装されていました。AGPLのコアのもとで、ビジュアルジャーニービルダー、セグメントビルダー、そしてプッシュ通知、メール、SMS、Webhookにまたがるイベントトリガーのメッセージングを備えていました。
• モバイルSDKと1億ユーザー規模を見据えた構想により、同世代で最も有力なオープンソースのBraze対抗でした。
• コードは今も公開されているため、既存の環境は動き続け、リポジトリはオープンソースのCEPがどう組み立てられるかの参考資料として残ります。

注意点

• プロジェクトは、もう活発に開発もサポートもされていないとはっきり記しています。その告知が、2026年7月のリポジトリの最後のコミットです。
• Webサイトにはアクセスできず、ホスト型クラウドのインフラも撤去されているため、頼れる代替手段も、移行できる上位版もありません。
• 最後のリリースは2024年6月で、開発が止まった時点で、アプリ内メッセージはロードマップ上でまだ作業中とされていました。

強み

• 人の行動をきっかけに動くジャーニーを、ファーストパーティトラッキング、イベントごとに再計算されるセグメント、14種類のノードを備えたビジュアルビルダーで組み立てられます。チャネルはメール、SMS、アプリ内のバナーとモーダル、広告オーディエンスで、Webプッシュもプラットフォームに組み込まれています。返信はコンタクトのプロファイルに届き、ジャーニーを開始できます。
• 手持ちのAIをMCPで接続できます。59種類のツールにより、Claude、Cursor、その他のMCPクライアントからセグメント、ジャーニー、テンプレートを作成し、分析データを読み取れます。メッセージを送信するツールはなく、お使いのAIが作成したジャーニーは、公開されるまで下書きのままです。
• AGPL-3.0のオープンソースです。自社のPostgresとRedisで無料でセルフホストするか、月額€39から（税別）でユーザー数無制限のfromHello Cloudを利用できます。

注意点

• fromHello Cloudはウェイトリスト経由のアーリーアクセスです。Dittofeed、Mautic、Chatwoot、Novuは一般提供中です（ただしDittofeedはメンテナンスモードです）。
• ニュースレターや単発の一斉配信はありません（多くの人へのメッセージはジャーニーで送ります）。モバイルプッシュとWhatsAppにも対応していません。SMSは常に自社のプロバイダー経由で送信します。