Qué significa realmente autoalojar
Una plataforma de customer engagement gestiona perfiles, eventos, segmentos y los canales por los que envías mensajes. Autoalojarla significa ejecutar ese software en infraestructura que controlas, en lugar de iniciar sesión en la nube de un proveedor. Los datos de clientes viven en tu base de datos, en tu VPC o tu clúster, bajo tus políticas de acceso, y no en un sistema multiinquilino compartido al que solo llegas a través de una API. Para ver en concreto qué hace falta para ejecutarla —los servicios, la base de datos, los requisitos—, consulta nuestra página sobre la arquitectura de autoalojamiento.
Para quién encaja
El autoalojamiento encaja con equipos cuyas prioridades son la residencia de datos, evitar la dependencia del proveedor y poder leer el código que afecta a sus clientes. Suele tratarse de un equipo pequeño y técnico o de una empresa con una postura firme sobre soberanía de datos. Si prefieres un servicio totalmente gestionado, con una línea de soporte y sin servidores que mantener, una opción alojada puede encajarte mejor, ya sea un SaaS cerrado o una plataforma de código abierto que sus mantenedores ejecutan por ti, y es una elección legítima. Si vas a autoalojar, nuestra selección de herramientas de automatización de marketing de código abierto compara las opciones por encaje y por licencia.
- Residencia de datos: eliges dónde viven físicamente los datos de clientes, en tu propia cuenta.
- Sin dependencia del proveedor: la decisión de un proveedor no puede retirarte la plataforma ni sus datos.
- Inspeccionable: puedes leer, auditar y modificar el código por el que pasan los datos de clientes.
Control no es lo mismo que cumplimiento
Es tentador ver el autoalojamiento como una garantía de privacidad. No lo es. Según el RGPD, quien decide los fines y los medios del tratamiento es el responsable del tratamiento y asume la responsabilidad principal, y ese eres tú, autoalojes o uses un SaaS. Esa condición se evalúa por los hechos del tratamiento, no por dónde están los servidores. El autoalojamiento te da los controles; aún tienes que usarlos. Consulta Sé dueño de los datos de tus clientes y RGPD y autoalojamiento.
“Nunca sale de tu control”, con un matiz honesto
Los datos autoalojados se quedan en tu entorno, pero los mensajes tienen que entregarse. El email y los SMS salen a través de proveedores, y esos proveedores tratan datos personales por cuenta tuya como encargados del tratamiento. Así que “tus datos nunca salen de tu control” es cierto para el almacenamiento y el cálculo, y necesita un asterisco para la entrega, algo normal que se resuelve con los contratos adecuados.