O que auto-hospedar significa na prática
Uma plataforma de engajamento do cliente cuida de perfis, eventos, segmentos e dos canais pelos quais você envia mensagens. Auto-hospedá-la significa rodar esse software em infraestrutura que você controla, em vez de entrar na nuvem de um fornecedor. Os dados dos clientes ficam no seu banco de dados, na sua VPC ou no seu cluster, sob as suas políticas de acesso — e não em um sistema multi-tenant compartilhado que você só alcança por uma API. Para uma visão concreta do que é preciso para rodá-lo (os serviços, o banco de dados, os requisitos), veja nossa página sobre a arquitetura de auto-hospedagem.
Para quem serve
A auto-hospedagem serve para equipes cujas prioridades são residência de dados, evitar a dependência do fornecedor e poder ler o código que lida com seus clientes. Muitas vezes é uma equipe pequena e técnica ou uma empresa com uma posição firme sobre soberania de dados. Se você prefere um serviço totalmente gerenciado, com uma linha de suporte e nenhum servidor para manter, uma opção hospedada pode servir melhor, seja um SaaS fechado ou uma plataforma de código aberto que os próprios mantenedores rodam para você — e essa é uma escolha legítima. Se o caminho é auto-hospedar, nosso comparativo de ferramentas de automação de marketing de código aberto compara as opções por adequação e por licença.
- Residência de dados — escolha onde os dados dos clientes ficam fisicamente, na sua própria conta.
- Sem dependência — a plataforma e os dados dela não podem ser retirados por uma decisão do fornecedor.
- Inspecionável — você pode ler, auditar e modificar o caminho do código que lida com os dados dos clientes.
Controle não é o mesmo que conformidade
É tentador tratar a auto-hospedagem como garantia de privacidade. Ela não é. Pelo GDPR (o regulamento europeu de proteção de dados), quem decide as finalidades e os meios do tratamento é o controlador dos dados e tem a responsabilidade principal — e esse é você, seja auto-hospedando, seja usando SaaS. Esse papel é avaliado pelos fatos do tratamento, não pelo lugar onde os servidores estão. A auto-hospedagem dá a você os controles; você ainda precisa usá-los. Veja seja dono dos dados dos seus clientes e GDPR e auto-hospedagem.
“Nunca sai do seu controle” — com uma ressalva honesta
Os dados auto-hospedados ficam no seu ambiente, mas as mensagens ainda precisam ser entregues. E-mails e SMS saem por provedores, e esses provedores tratam dados pessoais em seu nome, como operadores. Então “seus dados nunca saem do seu controle” vale para armazenamento e processamento, e precisa de um asterisco para a entrega — o que é normal e se resolve com os contratos certos.