Wat zelf hosten echt betekent
Een customer engagement platform beheert profielen, events, segmenten en de kanalen waarlangs je berichten verstuurt. Het zelf hosten betekent dat je die software draait op infrastructuur die je zelf beheert, in plaats van in te loggen in de cloud van een leverancier. De klantdata staat in je eigen database, in je eigen VPC of cluster, onder je eigen toegangsbeleid – niet in een gedeeld multi-tenant systeem dat je alleen via een API kunt bereiken. Wil je concreet zien wat het draaien ervan vraagt – de services, de database, de vereisten – kijk dan op onze pagina over de architectuur voor zelf hosten.
Voor wie het past
Zelf hosten past bij teams voor wie het telt waar data staat, die geen vendor lock-in willen (afhankelijk van één leverancier) en die de code willen kunnen lezen die met hun klanten te maken heeft. Vaak is dat een klein technisch team of een bedrijf dat datasoevereiniteit belangrijk vindt. Heb je liever een volledig beheerde dienst met een supportlijn, zonder servers die je zelf moet draaien, dan past een gehoste optie misschien beter, of dat nu gesloten SaaS is of een open source platform dat de makers voor je draaien – en dat is een legitieme keuze. Kies je voor zelf hosten, dan vergelijkt ons overzicht van open source tools voor marketing automation de opties op geschiktheid en op licentie.
- Dataresidentie – kies zelf waar klantdata fysiek staat, in je eigen account.
- Geen lock-in – een beslissing van een leverancier kan het platform en de data niet bij je weghalen.
- Inzichtelijk – je kunt het codepad dat klantdata verwerkt lezen, auditen en aanpassen.
Controle is iets anders dan compliance
Het is verleidelijk om zelf hosten als privacygarantie te zien. Dat is het niet. Onder de AVG (GDPR) is de partij die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt de verwerkingsverantwoordelijke, en die draagt de primaire verantwoordelijkheid – en dat ben jij, of je nu zelf host of SaaS gebruikt. Die rol wordt beoordeeld op de feiten van de verwerking, niet op waar de servers staan. Zelf hosten geeft je de middelen om controle te houden; je moet ze nog steeds gebruiken. Zie eigenaar zijn van je klantdata en de AVG en zelf hosten.
“Blijft altijd onder jouw controle” – met één eerlijke kanttekening
Data die je zelf host, blijft in je eigen omgeving, maar berichten moeten nog steeds worden afgeleverd. E-mail en sms gaan via providers de deur uit, en die providers verwerken persoonsgegevens namens jou, als verwerker. “Je data blijft altijd onder jouw controle” klopt dus voor opslag en verwerking, maar verdient een sterretje voor de aflevering – wat normaal is, en wat je met de juiste overeenkomsten regelt.