Co naprawdę oznacza self-hosting
Platforma customer engagement obsługuje profile, zdarzenia, segmenty i kanały, przez które wysyłasz wiadomości. Hostowanie jej samodzielnie oznacza uruchomienie tego oprogramowania na infrastrukturze, którą kontrolujesz, zamiast logowania się do chmury dostawcy. Dane klientów są w Twojej bazie danych, w Twoim VPC lub klastrze, objęte Twoimi zasadami dostępu – a nie we współdzielonym systemie wielodostępnym, do którego masz dostęp tylko przez API. Co w praktyce oznacza jej utrzymanie – usługi, baza danych, wymagania – pokazuje nasza strona o architekturze self-hostingu.
Komu to pasuje
Self-hosting pasuje zespołom, dla których priorytetem jest rezydencja danych, uniknięcie uzależnienia od dostawcy i możliwość przeczytania kodu, który ma kontakt z ich klientami. Często jest to mały zespół techniczny albo firma, która przywiązuje dużą wagę do tego, gdzie i pod czyją kontrolą są jej dane. Jeśli wolisz w pełni zarządzaną usługę z linią wsparcia i bez serwerów do utrzymania, opcja hostowana może Ci bardziej odpowiadać – zamknięty SaaS albo platforma open source, którą utrzymują dla Ciebie jej opiekunowie – i to uzasadniony wybór. Jeśli stawiasz na self-hosting, nasze zestawienie narzędzi open source do automatyzacji marketingu porównuje opcje pod kątem dopasowania i licencji.
- Rezydencja danych – wybierasz, gdzie fizycznie są dane klientów, na własnym koncie.
- Brak uzależnienia – platformy ani jej danych nie odbierze Ci decyzja dostawcy.
- Wgląd w kod – możesz przeczytać, poddać audytowi i zmodyfikować kod, który przetwarza dane klientów.
Kontrola to nie to samo co zgodność
Kusi, żeby traktować self-hosting jako gwarancję prywatności. Ale nią nie jest. Zgodnie z RODO podmiot, który ustala cele i sposoby przetwarzania, jest administratorem danych i ponosi główną odpowiedzialność – a to Ty, niezależnie od tego, czy hostujesz samodzielnie, czy korzystasz z SaaS. Ten status ocenia się na podstawie faktycznego przebiegu przetwarzania, a nie tego, gdzie stoją serwery. Self-hosting daje Ci narzędzia kontroli; nadal musisz z nich korzystać. Zobacz własność danych klientów i RODO a self-hosting.
„Nigdy nie wychodzą spod Twojej kontroli” – z jednym uczciwym zastrzeżeniem
Dane hostowane samodzielnie zostają w Twoim środowisku, ale wiadomości wciąż trzeba dostarczyć. E-maile i SMS-y wychodzą przez dostawców, a ci przetwarzają dane osobowe w Twoim imieniu jako podmioty przetwarzające. Zdanie „Twoje dane nigdy nie wychodzą spod Twojej kontroli” jest więc prawdziwe dla przechowywania i obliczeń, a przy doręczaniu wymaga zastrzeżenia – co jest normalne i rozwiązuje się odpowiednimi umowami.