Cosa significa davvero self-hosting
Una piattaforma di customer engagement gestisce profili, eventi, segmenti e i canali con cui invii i messaggi. Usarla in self-hosting significa eseguire quel software su un’infrastruttura che controlli tu, invece di accedere al cloud di un vendor. I dati dei clienti stanno nel tuo database, nella tua VPC o nel tuo cluster, con le tue regole di accesso, non in un sistema multi-tenant condiviso che puoi raggiungere solo tramite un’API. Per un’idea concreta di cosa serve per farlo funzionare (i servizi, il database, i requisiti), guarda la nostra pagina sull’architettura per il self-hosting.
A chi è adatto
Il self-hosting è adatto ai team che hanno come priorità la residenza dei dati, evitare il lock-in e poter leggere il codice che tocca i loro clienti. Spesso si tratta di un piccolo team tecnico o di un’azienda molto attenta alla sovranità dei dati. Se preferisci un servizio completamente gestito, con un’assistenza da chiamare e nessun server da gestire, un’opzione ospitata potrebbe fare più al caso tuo, che sia un SaaS chiuso o una piattaforma open source gestita per te da chi la sviluppa: è una scelta legittima. Se la direzione è il self-hosting, la nostra rassegna degli strumenti di marketing automation open source confronta le opzioni per idoneità e per licenza.
- Residenza dei dati: scegli dove risiedono fisicamente i dati dei clienti, nel tuo account.
- Nessun lock-in: la piattaforma e i suoi dati non possono esserti tolti da una decisione del vendor.
- Ispezionabile: puoi leggere, verificare e modificare il codice che gestisce i dati dei clienti.
Controllo non vuol dire conformità
Si è tentati di considerare il self-hosting una garanzia di privacy. Non lo è. Secondo il GDPR, chi decide le finalità e i mezzi del trattamento è il titolare del trattamento e ne porta la responsabilità principale, e il titolare sei tu, che tu usi il self-hosting o un SaaS. Questo ruolo si valuta in base ai fatti del trattamento, non in base a dove si trovano i server. Il self-hosting ti dà gli strumenti di controllo; usarli resta compito tuo. Leggi possiedi i dati dei tuoi clienti e GDPR e self-hosting.
“Non esce mai dal tuo controllo”, con un’avvertenza onesta
In self-hosting i dati restano nel tuo ambiente, ma i messaggi devono comunque essere consegnati. Email e SMS partono tramite dei provider, e questi provider trattano dati personali per tuo conto come responsabili del trattamento. Quindi “i tuoi dati non escono mai dal tuo controllo” è vero per l’archiviazione e l’elaborazione, ma richiede un asterisco per la consegna: è normale, e si gestisce con gli accordi giusti.