Para qué segmentar
La segmentación es lo que hace posibles los mensajes de ciclo de vida: en lugar de un mensaje para todos, agrupas a los usuarios para que cada grupo reciba lo que le resulta relevante. Alguien que acaba de empezar una prueba y un usuario intensivo de hace años no deberían recibir el mismo email. Los buenos segmentos convierten una lista en audiencias con una tarea.
Las cuatro categorías
La segmentación de marketing se divide tradicionalmente en cuatro categorías. Amplitude las describe: demográfica (quiénes son), geográfica (dónde están), psicográfica (qué valoran) y por comportamiento (qué hacen). Para el trabajo de ciclo de vida y retención, la de comportamiento es la más accionable: refleja una interacción real, no solo una identidad.
RFM: un clásico del comportamiento
Un modelo de comportamiento duradero es RFM: Recency, Frequency y Monetary value (recencia, frecuencia y valor monetario). Puntúa a los clientes según lo reciente de su última compra, con qué frecuencia compran y cuánto gastan, y luego combina las puntuaciones en segmentos con nombre como Champions (campeones), At Risk (en riesgo) e Hibernating (hibernando), cada uno ligado a una acción clara. RFM es una forma rápida de que un equipo pequeño descubra a quién retener, a quién recuperar y a quién premiar.
Segmentos estáticos vs. dinámicos
Un segmento estático es una instantánea fija: las personas que cumplían una regla en un momento dado, como todos los que se registraron durante un lanzamiento. Un segmento dinámico se recalcula a medida que cambia el comportamiento: un usuario entra en “activos esta semana” en cuanto cumple la condición y sale cuando deja de cumplirla. Los segmentos dinámicos son los que hacen que los journeys reaccionen; los estáticos son los adecuados para cohortes históricas fijas. Ninguno es mejor en todos los casos: responden a preguntas distintas.