Buduj wokół momentu „aha”, a nie kalendarza
Zadaniem onboardingu jest doprowadzenie nowego użytkownika do pierwszej wartości – momentu „aha”, w którym po raz pierwszy doświadcza tego, do czego służy Twój produkt. Dlatego sekwencję buduje się wokół tego kamienia milowego, a nie stałego harmonogramu. Reforge ujmuje aktywację jako kilka odrębnych momentów – konfigurację, „aha” i nawyk – a w dobrym onboardingu każdy e-mail ma przeprowadzić użytkownika do kolejnego z nich.
Wyzwalacze behawioralne wygrywają z harmonogramem
Drip oparty na czasie wysyła trzeci e-mail trzeciego dnia bez względu na wszystko. Sekwencja uruchamiana zachowaniem wysyła kolejny e-mail na podstawie tego, co użytkownik zrobił lub czego nie zrobił – ukończył konfigurację albo utknął przed nią. Dzięki temu każda wiadomość jest trafna, a przypomnienia odpadają w chwili, gdy użytkownik wykona działanie, więc nigdy nie nagabujesz nikogo o coś, co już zrobił. Pełne porównanie obu kształtów znajdziesz w artykule kampania drip a ścieżka cyklu życia klienta.
Ile e-maili i w jakim czasie
Rozsądny punkt wyjścia to około pięciu e-maili w ciągu mniej więcej dwóch tygodni, ale traktuj to jako początek, a nie regułę. Prosty produkt, który szybko daje wartość, może potrzebować tylko trzech lub czterech; złożony może wymagać więcej. Właściwa liczba to taka, która doprowadza użytkowników do aktywacji bez nękania. Benchmarki wskaźnika otwarć różnią się między źródłami tak bardzo, że nie warto się na nich opierać – mierz własne.
Zrób z sekwencji ścieżkę i zakończ ją po sukcesie
Wdróż sekwencję jako ścieżkę klienta z celem: zapisuj przy rejestracji, rozgałęziaj według tego, czy użytkownik się aktywował, i kończ w chwili, gdy to nastąpi. Onboarding kończy się na pierwszej wartości, a nie na piątym e-mailu – a użytkownik, który aktywuje się pierwszego dnia, nigdy nie powinien dostać przypomnienia z piątego dnia. Stamtąd przechodzi do retencji.