Wat sms-marketing echt is
Sms-marketing is het versturen van promotionele of lifecycleberichten per sms aan ontvangers die zich uitdrukkelijk hebben aangemeld om van je te horen. Net als bij e-mail onderscheid je het van transactionele berichten: een verzendbevestiging is transactioneel, een melding over een flitsuitverkoop is marketing. Die grens doet ertoe, omdat de regels voor toestemming en compliance strenger worden zodra een bericht iets promoot. Lees transactionele mail vs. marketingmail voor dezelfde grens in de inbox.
Uitdrukkelijke toestemming komt eerst
In de Verenigde Staten vallen marketing-sms’jes die met geautomatiseerde technologie worden verstuurd onder de Telephone Consumer Protection Act (TCPA). De al lang geldende norm voor promotionele sms’jes is voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming: een duidelijke, vastgelegde instemming (een aangevinkt vakje, een antwoord met een trefwoord, een ondertekend formulier) die je bedrijf noemt en marketing-sms’jes naar dat specifieke nummer toestaat. Vooraf aangevinkte vakjes en toestemming die in ongerelateerde voorwaarden is weggestopt, tellen niet. Het juridische landschap is in beweging; een uitspraak van het Fifth Circuit uit 2026 trok in twijfel of de wet zelf schriftelijke toestemming verplicht, dus beschouw vastgelegde uitdrukkelijke toestemming als de veilige ondergrens, niet als een vastliggend plafond. Niets hiervan is juridisch advies.
A2P 10DLC: registreren of gefilterd worden
Als je application-to-person-sms’jes verstuurt vanaf een gewoon Amerikaans nummer van 10 cijfers, eisen providers A2P 10DLC-registratie: je registreert je bedrijf (een Brand) en elke toepassing (een Campaign). Dit is een kader van telecomproviders en sms-providers, geen wet, maar de gevolgen zijn concreet. Sinds 2025 filteren of blokkeren Amerikaanse providers verkeer van niet-geregistreerde 10DLC-nummers en rekenen ze toeslagen per segment, terwijl geregistreerd verkeer minder wordt gefilterd en een hogere doorvoer krijgt. Providers zoals Twilio documenteren de hele procedure. Reken op een paar dagen voor goedkeuring voor je eerste verzending, en verwacht dat volume en inhoud vastzitten aan wat je hebt geregistreerd. Een platform dat sms als één kanaal naast vele andere aanbiedt, hoort dit zichtbaar te maken in plaats van het te verbergen, zoals besproken in multichannel vs. omnichannel.
STOP en stille uren
Elke ontvanger kan op elk moment afhaken. De richtlijnen van CTIA verwachten dat afzenders STOP respecteren en afmeldingen in gewone taal herkennen (stop, end, unsubscribe, cancel, quit), daarna één bevestiging sturen en geen berichten meer versturen tot de persoon zich opnieuw aanmeldt. Bouw de afhandeling van afmeldingen in het kanaal zelf in, niet in iemands geheugen; je suppressielijst is de leidende bron, en zodra een nummer zich afmeldt, moet elke journey en elke campagne dat respecteren. Volgens dezelfde richtlijnen versturen afzenders niets tijdens stille uren, doorgaans van 21.00 tot 8.00 uur in de tijdzone van de ontvanger en in sommige staten eerder. Omdat telefoons meereizen, houden veel teams hun verzendingen binnen een voorzichtig venster overdag. Houd berichten kort, noem je merk en vertel bij de aanmelding hoe vaak mensen berichten kunnen verwachten.
Wanneer sms beter werkt dan e-mail
Sms’jes worden snel en bijna altijd gelezen, en dat maakt sms sterk voor tijdgevoelige momenten waarop iemand iets moet doen: een eenmalige code, een herinnering aan een verlaten winkelwagen met een kort tijdvenster, een uitverkocht product dat weer op voorraad is, een herinnering aan een afspraak. Het past slecht bij lange verhalen, wekelijkse overzichten of alles wat kan wachten. De eerlijke keerzijde is kosten en opdringerigheid: elk segment kost geld en verschijnt op een vergrendelscherm, dus sms werkt het best als scherp accent binnen een breder plan, niet als ruggengraat. Tools die e-mail en sms bundelen, zoals Klaviyo, maken het makkelijk om het tweede kanaal te veel te gebruiken; de discipline moet van jou komen.
Sms bewijst zijn waarde als één node in een afgestemde flow, niet als losse massaverzending. Een welkomstreeks kan een bestelling per e-mail bevestigen en een bezorgmelding per sms sturen; een terugwinflow kan eerst e-mail proberen en één sms bewaren voor de waardevolste klanten die zijn afgehaakt. Breng in lifecycle marketing voor start-ups in kaart waar een sms echt beter presteert dan de inbox, en onthoud de reikwijdte: de TCPA, A2P 10DLC en de richtlijnen van CTIA gelden specifiek voor de Verenigde Staten, terwijl de normen voor toestemming en de regels voor stille uren per land verschillen. In fromHello is een sms een stap Sms versturen in dezelfde journey als je e-mails, verstuurd via je eigen provider (Twilio, SMSPartner, MessageBird of een eigen HTTP-gateway), en vóór elke verzending wordt één suppressielijst gecontroleerd; de andere kanalen komen aan bod in het thema Kanalen & deliverability. Zie deze gids als een eerste kaart, niet als juridisch advies.