Wie berechnet man die Aktivierungsrate?
Aktivierungsrate = aktivierte Nutzer ÷ neue Anmeldungen im selben Zeitraum × 100. Haben sich im März 1.000 Menschen angemeldet und 320 davon das Aktivierungs-Event innerhalb von 14 Tagen erreicht, liegt die Aktivierungsrate der März-Kohorte bei 32 %. Das Zeitfenster zählt so viel wie das Event – ein 24-Stunden-Fenster und ein 30-Tage-Fenster beschreiben unterschiedliche Produkte –, also legen Sie beides fest und verfolgen die Kennzahl dann pro Anmeldekohorte, damit Produktänderungen als Abstände zwischen Kohorten sichtbar werden.
Was zählt als Aktivierung?
Die Aktion, die Retention am besten vorhersagt. Slack hat sich Berichten zufolge an 2.000 Team-Nachrichten orientiert; ein Terminplanungstool könnte das erste gebuchte Meeting nutzen, eine Engagement-Plattform die erste veröffentlichte Journey. Die falsche Wahl ist die bequeme – eine abgeschlossene Registrierung ist keine Aktivierung, sondern der Anfang des Funnels. Um das richtige Event zu finden, machen Sie eine Kohortenanalyse: Vergleichen Sie die Retention-Kurven von Nutzern, die jede Kandidatenaktion ausgeführt haben, mit denen, die es nicht getan haben, und behalten Sie die mit dem größten Abstand.
Warum zählt Aktivierung für ein kleines Team?
Sie ist der früheste Frühindikator, den Sie haben. Akquise misst Ihr Marketing; Retention lässt sich erst nach Monaten ablesen; Aktivierung sagt Ihnen innerhalb von Tagen, ob neue Nutzer verstehen, worum es im Produkt geht. Sie ist außerdem die günstigste Stufe zum Verbessern, weil die Nutzer schon da sind. Für viele Produkte in der Frühphase ist Aktivierung der Input für die North-Star-Metrik – oder schlicht die North-Star-Metrik selbst.
Wie verbessert man die Aktivierungsrate?
Verkürzen Sie den Weg zum Aha-Moment. Streichen Sie Einrichtungsschritte, füllen Sie Beispieldaten vorab ein und richten Sie Ihre Onboarding-E-Mail-Sequenz auf das Aktivierungs-Event aus statt auf eine Feature-Tour. Dann messen Sie: Verfolgen Sie die Time-to-Value pro Kohorte und werten Sie jede Änderung, die die Aktivierung hebt, ohne der Retention zu schaden, als Gewinn. Eine geführte Tour ist eine brauchbare Notlösung; die Tour überflüssig zu machen ist die Lösung.