アクティベーション率はどう計算しますか？
アクティベーション率＝同じ期間のアクティベート済みユーザー数÷新規登録者数×100。3月に1,000人が登録し、そのうち320人が14日以内にアクティベーションイベントに到達したなら、3月のコホートのアクティベーション率は32%です。期間はイベントと同じくらい重要です。24時間の期間と30日の期間では、別のプロダクトを語っていることになります。両方を固定し、登録コホートごとに指標を追跡すれば、プロダクトの変更がコホート間の差として現れます。
何をアクティベーションとみなしますか？
リテンションを最もよく予測する行動です。Slackは2,000件のチームメッセージを基準にしたと言われています。日程調整ツールなら最初のミーティング予約、エンゲージメントプラットフォームなら最初のジャーニーの公開かもしれません。間違った選択は、簡単なものを選ぶことです。登録の完了はアクティベーションではなく、ファネルの入り口です。適切なイベントを見つけるには、コホート分析を行います。候補となる行動ごとに、それを行ったユーザーと行わなかったユーザーのリテンションカーブを比べ、差が最も大きいものを残します。
小さなチームにとって、なぜアクティベーションが重要なのですか？
手にできる最も早い先行指標だからです。獲得はマーケティングを測り、リテンションは読み取るのに数か月かかります。アクティベーションなら、新規ユーザーがプロダクトの要点をつかんでいるかが数日でわかります。ユーザーはすでにそこにいるため、最も安く直せる段階でもあります。初期段階の多くのプロダクトにとって、アクティベーションはノーススターメトリックへの入力であるか、それそのものです。
アクティベーション率を改善するには？
アハモーメントまでの道のりを短くします。セットアップのステップを減らし、サンプルデータをあらかじめ入れておき、オンボーディングメールの流れを機能紹介ではなくアクティベーションイベントに向けます。そして測定します。コホートごとに価値実現までの時間を追跡し、リテンションを損なわずにアクティベーションを上げた変更を成果とみなします。ガイド付きツアーはそれなりの応急処置ですが、本当の解決はツアーを不要にすることです。