Qué es calentar un dominio y por qué existe
En el email, la reputación no es global: los proveedores de correo la miden por dominio de envío y por IP de envío. Un dominio recién creado no tiene historial, así que los proveedores lo tratan con desconfianza: envía unos cientos de mensajes un día y cien mil al siguiente, y ese pico parece una cuenta comprometida o un spammer. El calentamiento es la solución. Empiezas con poco volumen y lo subes en pasos constantes, para dar tiempo a Gmail, Yahoo y Microsoft a ver que personas reales abren, leen y responden. El historial que construyes es la reputación sobre la que se apoyan todas tus campañas posteriores.
Cuánto dura el calentamiento
Calcula unas dos a seis semanas, no un fin de semana. Amazon SES indica que una IP nueva puede ganarse una reputación positiva en unas dos semanas con algunos proveedores y en hasta seis con otros, y su calentamiento automático sigue un calendario fijo de 45 días. Las recomendaciones de Postmark van en la misma línea: empezar muy bajo y crecer de forma incremental, y la mayoría de los dominios alcanzan una entregabilidad fiable a pleno volumen en pocas semanas. Cuanto mayor sea tu volumen objetivo, más tarda, porque cada proveedor solo sube el límite de correo desconocido que acepta a medida que tus números se mantienen.
Envía primero a tus contactos más activos
Ordena tus envíos según lo reciente que sea el engagement. Tus primeros emails de calentamiento deberían ir a las personas con más probabilidad de abrir, hacer clic y responder: registros recientes, usuarios activos, cualquiera que haya usado tu producto esta semana. Postmark y Amazon SES dicen lo mismo: las primeras señales positivas de tus usuarios más activos construyen la reputación más rápido y mantienen bajas las quejas, que es lo que convence a un proveedor de subirte el límite. A partir de ahí, ve bajando —contactos con engagement reciente, luego los más antiguos pero activos— y deja los contactos inactivos o que nunca han abierto para cuando el dominio esté consolidado, si es que les escribes. Una sola oleada a una lista desactualizada al principio puede deshacer una semana de subida cuidadosa.
Calienta el dominio, y la IP si es dedicada
La reputación depende de dos cosas a la vez: el dominio de envío y la dirección IP desde la que sale. En una IP compartida —la opción por defecto en la mayoría de los proveedores— estás en un pool con otros remitentes, y la reputación ya establecida del pool amortigua un dominio nuevo, así que sobre todo calientas el dominio. Una IP dedicada es solo tuya, lo que te da control total, pero también significa que empieza en frío y, lo que es clave, que necesita un volumen constante para mantenerse caliente: Amazon SES recomienda enviar unos 1.000 mensajes al día a cada proveedor principal para mantener la reputación de una IP dedicada, y SendGrid pone a sus clientes de planes inferiores en pools compartidos precisamente porque no envían lo suficiente para justificar una. Salvo que envíes un volumen grande y constante, quédate en una IP compartida y calienta solo el dominio: una IP dedicada que no puedes mantener ocupada se deteriora más rápido de lo que se construye.
Usa un subdominio para proteger tu dominio raíz
Envía el marketing desde un subdominio dedicado —por ejemplo news.example.com o mail.example.com— y reserva tu dominio raíz para el correo transaccional que siempre tiene que llegar. Los proveedores de correo tratan un subdominio como una identidad de envío propia a efectos de reputación, así que una mala semana de marketing, un pico de quejas o un error de calentamiento en el subdominio no arrastrará los restablecimientos de contraseña y los recibos que salen de tu dominio raíz. El subdominio también empieza de cero —los proveedores lo tratan como un remitente nuevo y desconocido, sin reputación propia—, así que necesita su propio calentamiento y sus propios registros SPF, DKIM y DMARC. Es la versión a nivel de dominio de mantener separados los flujos transaccionales y de marketing.
Volver a calentar: al cambiar de plataforma o al despertar un dominio inactivo
El calentamiento no es solo para dominios nuevos. Cada vez que tu identidad de envío cambia o se queda en silencio, vuelves a calentar. Cambiar de plataforma de email suele llevarte a una IP o a un pool nuevos sin historial, así que vuelves a subir el volumen poco a poco aunque el dominio sea antiguo. Un dominio que lleva meses sin enviar ha dejado caducar su reputación y necesita un reinicio más suave. Y la forma más rápida de echar a perder un calentamiento es dirigirlo al público equivocado: la prospección en frío y las listas compradas generan las quejas y los rebotes que destruyen la reputación más rápido de lo que cualquier subida puede construirla. Calienta con correo que la gente pidió, nunca con un envío masivo en frío.
Señales de que tu calentamiento va mal
- Más correo tuyo acaba en spam: revisa tus pruebas con direcciones semilla y, si lo tienes, Google Postmaster Tools antes de volver a subir el volumen. Comprueba que autenticaste el dominio primero, porque un calentamiento en un dominio sin autenticar se estanca por sí solo.
- Aumento de respuestas 4xx: los rebotes blandos, los aplazamientos y los avisos de limitación significan que un proveedor te pide que vayas más despacio; mantén el volumen hasta que desaparezcan.
- Una tasa de quejas al alza: si suben los reportes de spam, estás enviando demasiado, demasiado rápido o a las personas equivocadas; haz una pausa y depura la lista.
- Picos de rebotes: un salto en los rebotes duros indica problemas de calidad de la lista que el calentamiento amplificará, no resolverá.
- Cualquiera de estas señales significa frenar la subida o pausarla, no forzarla. Cuando las señales se estabilicen, retoma desde un escalón más bajo y, si el calentamiento sigue fallando, repasa los fundamentos en la guía general de entregabilidad.