Wat telt als lifecyclefase?
Een lifecyclefase beantwoordt één vraag: hoe ver is deze klant? Een gangbaar model loopt van lead via geactiveerd, actief en risico naar vertrokken, maar de juiste set hangt af van het product: een webwinkel volgt misschien eerste en terugkerende kopers, een B2B-SaaS voegt misschien proefperiode en uitbreiding toe. Wat iets tot een fase maakt in plaats van een tag, is exclusiviteit en volgorde: elke klant zit in precies één fase, en de fases liggen op een ruwe tijdlijn van eerste contact tot vertrek.
Hoe wordt een lifecyclefase toegekend?
In de meeste platforms worden fases berekend uit events en eigenschappen in plaats van met de hand ingesteld. Een aanmeldevent maakt iemand lead; de belangrijkste activatiehandeling voltooien brengt die persoon een fase verder; een periode van stilte zet die terug naar de fase risico. Onder de motorkap gebeurt dit meestal met dynamische segmenten, regels die bij elk event opnieuw worden geëvalueerd, zodat de fase van een klant automatisch in beide richtingen verschuift, zonder spreadsheet om bij te houden.
Waarom het ertoe doet voor een klein team
Berichten per fase zijn de goedkoopste personalisatie die er is. Een team van twee kan geen bericht op maat per gebruiker schrijven, maar wel één goede reeks per fase: onboarding voor nieuwe aanmeldingen, een duwtje voor accounts in de fase risico, een aanbod om vertrokken klanten terug te winnen. Fases werken ook als compact gezondheidsdashboard: als de fase risico sneller groeit dan de fase actief, weet je waar je moet kijken. Hoe je de reeksen zelf bouwt, lees je in lifecycle marketing voor start-ups.
Hoe ziet een gangbaar fasemodel eruit?
| Fase | Gangbare instapregel |
|---|---|
| Lead | Aangemeld of ingeschreven, maar heeft het activatie-event nog niet voltooid |
| Geactiveerd | Heeft de belangrijkste eerste handeling voltooid: de handeling die je activatieratio meet |
| Actief | Heeft het product gebruikt binnen je recentheidsvenster, vaak 14 of 30 dagen |
| Risico | Geen betekenisvolle activiteit gedurende een vastgelegde periode, bijvoorbeeld 21 dagen |
| Vertrokken | Opgezegd, of inactief langer dan de grens die je churnrate hanteert |