Was zählt als Lifecycle-Phase?
Eine Lifecycle-Phase beantwortet eine Frage: Wie weit ist dieser Kunde? Ein gängiges Modell läuft von Lead über aktiviert, aktiv und gefährdet bis abgewandert, aber die richtige Auswahl hängt vom Produkt ab – ein Onlineshop unterscheidet vielleicht Erst- und Wiederholungskäufer, ein B2B-SaaS ergänzt Testphase und Expansion. Was eine Phase von einem Tag unterscheidet, sind Exklusivität und Reihenfolge: Jeder Kunde ist in genau einer Phase, und die Phasen liegen auf einer groben Zeitachse vom ersten Kontakt bis zum Churn.
Wie wird eine Lifecycle-Phase zugewiesen?
In den meisten Plattformen werden Phasen aus Events und Attributen berechnet, statt von Hand gesetzt. Ein Registrierungs-Event erzeugt einen Lead; die zentrale Aktivierungsaktion stuft ihn hoch; eine längere Funkstille stuft ihn auf „gefährdet“ herab. Technisch wird das meist mit dynamischen Segmenten umgesetzt – Regeln, die bei jedem Event neu ausgewertet werden –, sodass sich die Phase eines Kunden automatisch in beide Richtungen bewegt, ohne dass jemand eine Tabelle pflegen muss.
Warum das für ein kleines Team zählt
Phasenbasierte Nachrichten sind die günstigste Personalisierung, die es gibt. Ein Zwei-Personen-Team kann nicht für jeden Nutzer eine eigene Nachricht schreiben, aber eine gute Sequenz pro Phase: Onboarding für neue Anmeldungen, einen Anstoß für gefährdete Accounts, ein Rückgewinnungsangebot für abgewanderte. Phasen dienen zugleich als kompaktes Gesundheits-Dashboard – wächst „gefährdet“ schneller als „aktiv“, wissen Sie, wo Sie hinschauen müssen. Wie Sie die Sequenzen selbst aufbauen, zeigt Lifecycle-Marketing für Startups.
Wie sieht ein typisches Phasenmodell aus?
| Phase | Typische Eintrittsregel |
|---|---|
| Lead | Registriert oder angemeldet, hat das Aktivierungs-Event aber noch nicht ausgelöst |
| Aktiviert | Hat die zentrale erste Aktion abgeschlossen – die, die Ihre Aktivierungsrate misst |
| Aktiv | Hat das Produkt innerhalb Ihres Zeitfensters genutzt, oft 14 oder 30 Tage |
| Gefährdet | Keine nennenswerte Aktivität über einen festgelegten Zeitraum, zum Beispiel 21 Tage |
| Abgewandert | Gekündigt oder länger inaktiv als die Frist, ab der Ihre Churn-Rate zählt |