ライフサイクルステージ

何がライフサイクルステージにあたりますか？

ライフサイクルステージが答える問いは1つです。この顧客はどこまで進んでいるか。よくあるモデルは、リード、アクティベート済み、アクティブ、解約リスクあり、解約済みという流れですが、適切な区分はプロダクトによって異なります。ECサイトなら初回購入者とリピーターを追うかもしれませんし、B2BのSaaSならトライアルとアップセルを加えるかもしれません。タグではなくステージと呼べるのは、排他性と順序があるからです。各顧客はちょうど1つのステージにいて、ステージは初回接点から解約までのおおまかな時間軸の上に並びます。

ライフサイクルステージはどう割り当てられますか？

ほとんどのプラットフォームでは、ステージは手作業で設定するのではなく、イベントと属性から計算されます。登録イベントでリードになり、アクティベーションの鍵となる行動を完了すると昇格し、しばらく反応がないと解約リスクありに降格します。内部では通常、動的セグメント（イベントごとに再評価されるルール）で実装されているため、顧客のステージは双方向に自動で動き、管理すべきスプレッドシートはありません。

小さなチームにとってなぜ重要か

ステージ別のメッセージは、最も安上がりなパーソナライズです。2人のチームがユーザーごとに専用のメッセージを書くことはできませんが、ステージごとによい流れを1つずつ書くことはできます。新規登録者にはオンボーディング、解約リスクのあるアカウントにはひと押し、解約した顧客には掘り起こしのオファー。ステージは、コンパクトな健全性ダッシュボードとしても使えます。解約リスクありがアクティブより速く増えていれば、どこを見るべきかがわかります。流れそのものの組み立て方は、スタートアップのためのライフサイクルマーケティングをご覧ください。

代表的なステージモデルとは？