Come funziona una lista di soppressione?
Prima che un messaggio lasci la piattaforma, ogni destinatario viene confrontato con la lista di soppressione. Gli indirizzi ci finiscono in tre modi: la persona si è disiscritta, l’indirizzo ha restituito un hard bounce o il destinatario ha segnalato il messaggio come spam. Se c’è corrispondenza, l’invio viene saltato, senza eccezioni per segmenti, campagne o percorsi che includano quell’indirizzo. Le piattaforme valide registrano anche perché e quando ogni indirizzo è stato soppresso, così l’esclusione sopravvive a reimportazioni CSV e sincronizzazioni con il CRM.
Perché sopprimere un contatto è diverso dal cancellarlo?
Cancellare un contatto elimina proprio il record che dice “non scrivere a questa persona”. Se lo stesso indirizzo torna con un’importazione o da un modulo di registrazione, la piattaforma lo tratta come nuovo e gli scrive: esattamente ciò a cui la persona si era opposta. La soppressione conserva invece un record minimo di non contatto. Per il GDPR è il modo accettato di rispettare un’opposizione al marketing diretto: conservi l’indirizzo al solo scopo di non contattarlo mai, insieme alla registrazione del consenso che documenta l’opposizione.
Perché conta per un team di due persone
I provider di posta valutano i mittenti in base ai tassi di segnalazione e di bounce, e i piccoli mittenti hanno margini sottili: una manciata di segnalazioni su una lista di 2.000 indirizzi sposta il tuo tasso più di quanto farebbero mille con i volumi di una grande azienda. Una lista di soppressione tiene sotto controllo entrambi i tassi in automatico, senza revisioni manuali. È la protezione della deliverability più economica che esista; per il quadro completo, leggi la deliverability email per le startup.