North Star Metric (metryka Gwiazdy Polarnej) to jedna liczba, która najlepiej oddaje kluczową wartość, jaką Twój produkt dostarcza klientom. Dla Airbnb często podaje się liczbę zarezerwowanych nocy, dla Spotify czas słuchania. Wybierasz ją tak, żeby jej wzrost oznaczał wzrost biznesu – i łączysz ją z kilkoma metrykami wejściowymi, na które Twój zespół ma bezpośredni wpływ.
North Star Metric to jedna liczba, która najlepiej oddaje wartość, jaką dostają klienci.
2
Towarzyszy jej kilka metryk wejściowych – dźwigni, na które zespół może bezpośrednio wpływać.
3
Wybierz ją tak, żeby jej wzrost oznaczał wzrost biznesu, a nie była metryką próżności.
4
Często przytaczane przykłady: zarezerwowane noce w Airbnb, czas słuchania w Spotify.
Czym jest North Star Metric
North Star Metric to jedna miara, która najlepiej oddaje kluczową wartość, jaką Twój produkt dostarcza klientom. Amplitude, twórca North Star Framework, opisuje ją jako jedną metrykę wyjściową połączoną z niewielkim zestawem metryk wejściowych – dźwigni, którymi zespół może bezpośrednio na nią wpływać. Termin spopularyzował praktyk growthu Sean Ellis. To metryka, w stronę której Growth Lead prowadzi cały zespół.
North Star Metric
Jedna metryka wyjściowa, która najlepiej oddaje wartość, jaką klienci czerpią z Twojego produktu.
Metryki wejściowe
Kilka dźwigni – aktywacja, częstotliwość, zakres korzystania – na które zespół może bezpośrednio wpływać, żeby podnieść North Star.
Wartość, nie próżność
Dobra North Star odzwierciedla wartość faktycznie dostarczoną klientom (zarezerwowane noce), a nie licznik, który może rosnąć, gdy wartość spada (rejestracje).
North Star Framework w trzech pojęciach – jedna metryka wyjściowa, metryki wejściowe, które na nią wpływają, i test, który pilnuje jej uczciwości.
Przykłady (często przytaczane)
Podręcznikowe przykłady są powszechnie powtarzane, choć rzadko potwierdzane w oficjalnych komunikatach firm: Airbnb kojarzy się z liczbą zarezerwowanych nocy – wartością zarówno dla gości, jak i gospodarzy – a Spotify z czasem słuchania, czyli miarą zaangażowania, a nie samym przychodem. Traktuj je jako ilustracje tego, jak wygląda dobra North Star, a nie jako zweryfikowane fakty. Łączy je to, że liczba rośnie tylko wtedy, gdy klienci naprawdę dostają więcej wartości.
Jak wybrać swoją
1
Nazwij kluczową wartość
Dokończ zdanie: klienci odnoszą sukces, gdy ___. Ten rezultat powinna śledzić Twoja metryka.
2
Znajdź metrykę, która ją odzwierciedla
Wybierz jedną liczbę, która rośnie, gdy ta wartość jest dostarczana – a trudno ją podbić, gdy nie jest.
3
Określ metryki wejściowe
Wypisz kilka dźwigni – nowi użytkownicy, aktywacja, częstotliwość, zakres korzystania – na które Twój zespół może bezpośrednio wpływać, żeby ją podnieść.
4
Sprawdź ją krytycznie
Zapytaj: czy ta liczba może rosnąć, gdy klienci dostają mniej wartości? Jeśli tak, to metryka próżności – wybierz jeszcze raz.
Cztery kroki do North Star, według której naprawdę da się sterować – nazwij wartość, znajdź jej miarę, określ metryki wejściowe i sprawdź, czy to nie metryka próżności.
Dlaczego mały zespół jej potrzebuje
North Star to narzędzie skupienia, a skupienie jest główną przewagą małego zespołu. Przy jednej metryce każdy eksperyment ma jasne pytanie – czy to na nią wpływa? – a praca nad cyklem życia klienta, która z niej wynika, ma cel, któremu służy. Bez niej mały zespół rozprasza się na wszystko, co w danym tygodniu wydaje się pilne.
To jedna liczba, która najlepiej oddaje kluczową wartość, jaką Twój produkt dostarcza klientom. Optymalizujesz wokół niej pracę całego zespołu i łączysz ją z kilkoma metrykami wejściowymi, którymi możesz bezpośrednio na nią wpływać.
Jaki jest przykład North Star Metric?
Często przytacza się zarezerwowane noce w Airbnb i czas słuchania w Spotify. To ilustracje tego, jak wygląda dobra metryka – odzwierciedlająca wartość, a nie próżność – a nie oficjalnie potwierdzone dane tych firm.
Jak wybrać North Star Metric?
Nazwij kluczową wartość, jaką dostają klienci, znajdź jedną liczbę, która ją odzwierciedla, wypisz metryki wejściowe, które na nią wpływają, a potem sprawdź ją krytycznie: jeśli liczba może rosnąć, gdy wartość dla klientów spada, to metryka próżności i trzeba wybrać jeszcze raz.
Ile North Star Metric warto mieć?
Jedną. Chodzi o skupienie. Tę jedną metrykę wyjściową łączysz z kilkoma metrykami wejściowymi, ale kilka metryk North Star przekreśla sens wybierania tego, co najważniejsze.
fromHello to oprogramowanie open source do automatyzacji marketingu: wiadomości uruchamiane przez to, co robią ludzie.
fromHello Cloud udostępniamy w ramach wczesnego dostępu, przez listę oczekujących.