Como funciona uma campanha de reconquista?
A campanha parte de um gatilho de inatividade — nenhuma compra, login ou clique durante um período definido, em geral expresso como um segmento dinâmico do tipo “nenhum pedido em 90 dias”. Os contatos que se encaixam entram em uma sequência curta que vai de um lembrete gentil a um pedido direto e depois os tira da sequência de forma limpa, voltem eles ou não. Planejar as mensagens, o timing e as ramificações é um assunto maior — o guia de fluxos de retenção e reconquista cobre isso de ponta a ponta.
Quais mensagens uma sequência de reconquista contém?
- Um lembrete de reengajamento — uma mensagem leve do tipo “ainda tem interesse?”, sem venda agressiva.
- Uma atualização sobre o que mudou — novas funcionalidades ou correções que tratam o motivo provável da saída.
- Uma oferta — um desconto, um teste estendido ou um onboarding personalizado, se as suas margens permitirem.
- Uma despedida final — uma última mensagem anunciando a pausa, depois da qual os contatos em silêncio vão para a lista de supressão.
Quando desistir de um cliente inativo?
Mais cedo do que parece natural. Os provedores de caixa de correio leem envios contínuos para endereços sem engajamento como um sinal de spam, então uma sequência de reconquista que nunca termina corrói aos poucos a entregabilidade de tudo o que você envia. Defina uma política de sunset desde o início — por exemplo, três mensagens de reconquista sem resposta em 30 dias — e suprima os contatos que não responderem. Um contato suprimido sempre pode voltar por meio de uma compra ou de um login; uma reputação de remetente queimada é muito mais difícil de recuperar. Acompanhe a sua taxa de churn para dimensionar quanto vale um programa de reconquista que funciona.
Por que isso importa para uma equipe de duas pessoas
Reconquistar um cliente inativo costuma sair mais barato do que adquirir um novo — a conta, o consentimento e o histórico já existem. Para uma equipe pequena sem orçamento para reconquistar clientes com mídia paga, uma sequência de reconquista automatizada é o mais perto que existe de uma recuperação de receita gratuita: monte uma vez, deixe rodar e veja quem voltou nos números da semana.